Key Responsibilities

• Provide Level 1/Level 2 onsite EUC and desktop support to end users.
• Troubleshoot and resolve issues related to desktops, laptops, monitors, printers, scanners, mobile devices, and other peripherals.
• Perform hardware installation, configuration, replacement, and troubleshooting.
• Install and configure Windows operating systems, applications, drivers, and security tools.
• Support Microsoft 365 / Office 365, Outlook, Teams, OneDrive, and other Microsoft applications.
• Perform user account, password, and access-related troubleshooting in coordination with the appropriate teams.
• Support Active Directory, Azure AD / Entra ID, Group Policy, and basic endpoint administration.
• Troubleshoot network connectivity issues including LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, VPN, and IP configuration.
• Perform device imaging, OS deployment, software installation, patching, and endpoint configuration.
• Support endpoint management platforms such as SCCM/MECM, Intune, Ivanti, or similar tools.
• Provide hands-and-feet support for network and infrastructure teams when required.
• Assist with server room / network room activities, including basic cable tracing, patching, labeling, and equipment validation.
• Support IT projects such as device refresh, office moves, hardware rollouts, migrations, and site deployments.
• Coordinate with remote infrastructure, network, security, and application teams for issue resolution.
• Maintain accurate records of incidents, requests, assets, and activities in the ITSM/ticketing system.
• Follow defined SLA, ITIL, security, and operational procedures.
• Prepare activity reports and provide regular status updates to the onsite/remote management team.

Required Technical Skills

• Strong knowledge of Windows 10/11 desktop and laptop troubleshooting.
• Hands-on experience with Microsoft Office / Microsoft 365.
• Knowledge of Active Directory / Azure AD (Entra ID).
• Basic understanding of LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, and Wi-Fi troubleshooting.
• Experience with desktop hardware and peripheral troubleshooting.
• Knowledge of SCCM/MECM, Intune, Ivanti, or other endpoint management tools.
• Experience with OS imaging, deployment, and software installation.
• Familiarity with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, Remedy, or similar platforms.
• Basic knowledge of network devices such as switches, routers, access points, and firewalls is preferred.
• Ability to perform onsite hardware replacement, cabling, asset validation, and equipment installation.

Note- Backfill Engineer - IT Support

Backfill requirement for an IT Support Engineer to ensure uninterrupted IT support and site operations. The engineer will handle day-to-day user support, troubleshooting of hardware/software issues, network connectivity, system access, and other IT-related incidents.

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Key skills: PHP 8.2, Laravel 12, MySQL, REST API

Anni di esperienza: 5+ su PHP e Laravel

RAL: 40-50k + benefit

Sull'azienda

Ermetix è un vendor italiano ad alto contenuto tecnologico specializzato in mobile security. Sviluppa internamente una piattaforma proprietaria per la protezione di dispositivi mobile da attacchi informatici, riconosciuta da Gartner e distribuita attraverso partner e system integrator in Italia, Europa e Medio Oriente, su verticali che vanno da healthcare a military, da automotive a law enforcement. Il 75% del team è tecnico;
parte del nucleo storico viene dall'offensive security governativa. L'azienda è in una fase di crescita strutturata, con certificazioni ISO 27001 e ISO 9001 ottenute di recente e processi sempre più orientati a dati e metriche oggettive.

Cosa farai

• Progetterai e svilupperai servizi backend ad alte performance, principalmente REST API, in PHP 8.2 e Laravel 12
• Contribuirai alla migrazione progressiva del codice legacy verso architetture più moderne e manutenibili
• Ottimizzerai query e performance su MySQL, con attenzione a indici, piani di esecuzione e footprint complessivo dell'applicazione
• Identificherai e risolverai problemi complessi in sviluppo e produzione
• Parteciperai al processo di code review, garantendo coerenza e qualità del codice su tutto il progetto
• Collaborerai con il team AI (Torino) e con il team frontend per integrazioni cross-funzionali
• Documenterai architetture e flussi implementati

Cosa serve

• 5+ anni di esperienza su PHP e Laravel in contesti di prodotto reale
• Ottima conoscenza di SQL e database relazionali, con focus su MySQL (e disponibilità a lavorare su Postgres)
• Capacità di ragionare sulle performance del codice: memoria, CPU, ottimizzazione query, non solo correttezza funzionale
• Esperienza con REST API e sistemi a più livelli di integrazione
• Familiarità con CI/CD e pipeline di deployment
• Approccio proattivo, capacità di lavorare in autonomia e di comunicare chiaramente con team con stack diversi

Nice to have

• Conoscenza di Java, Go o Rust (alcune componenti verranno progressivamente isolate da PHP)
• Esperienza con Redis o altri sistemi di caching
• Esperienza con message broker (RabbitMQ, Kafka)
• Familiarità con GCP e ambienti containerizzati (Docker, Kubernetes)
• Background in ambito cybersecurity

Sei la persona ideale se

• Non sei affezionato a Laravel per principio, ma lo conosci abbastanza da conoscerne i limiti
• Quando scrivi una query ti fai domande sul piano di esecuzione, non solo sul risultato
• Sai dire "ho sbagliato" e sai ragionare sul worst case prima ancora che succeda
• Hai lavorato su sistemi con volumi reali e hai capito cosa vuol dire scrivere codice che deve girare su 10 nodi senza rompere il database.

Cosa offre Ermetix

• RAL 40-50k
• Buoni pasto €10/giorno
• Rimborso chilometrico per trasferte
• Fringe benefit annui tramite Coverflex (500€/anno)
• Premio di produzione
• CCNL Metalmeccanico Industria

L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e a persone di ogni età, nazionalità, orientamento sessuale, identità di genere e appartenenza etnica, nel rispetto dei principi di non discriminazione e pari opportunità.

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