L'azienda:
Il Gruppo Orienta nasce nel 1993 e da allora lavoriamo per la crescita delle persone e per essere motore di innovazione nelle risorse umane.
Siamo specializzati nei servizi di somministrazione, ricerca e selezione di personale, staff leasing, formazione e outsourcing ed offriamo consulenza HR in tutti gli ambiti e settori produttivi.
Siamo presenti in Italia con oltre 50 filiali ed anche in tutta Europa grazie alla rete Eurotemps, una partnership nata con altre agenzie estere, leaders nei rispettivi Paesi, che ha l’obiettivo di offrire servizi HR attraverso un network internazionale che copre i principali paesi dell’Unione.
Nel 2015 il Gruppo Orienta fonda la società Orienta Polska operante nel mercato del lavoro polacco, con diverse filiali presenti a Breslavia, Katowice e Varsavia. Nel 2021 apre anche in Svizzera.
"Connettiamo persone ed opportunità" "Uniamo competenze ed innovazione"
Descrizione:
Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un:
Supervisore del Contact Center CATI
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.
Come Supervisor CATI, sarai responsabile della supervisione quotidiana di un team di intervistatori CATI, garantendo che questi svolgano sondaggi telefonici di alta qualità in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella supervisione di team in un ambiente di contact center, nonché una solida conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato.
Responsabilità:
· Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
· Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
· Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
· Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
· Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.
· Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
· Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
· Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura
· Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.
Requisiti:
· Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
· Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
· Capacità di motivare e guidare un team.
· Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
· Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.
· Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.
· Forte orientamento ai risultati e proattività
· Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
· Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus all'utilizzo di Excel
Informazioni aggiuntive
Si tratta di una posizione a tempo pieno che richiede la reperibilità durante il normale orario di lavoro.
È richiesta la flessibilità nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festività.
Luogo di lavoro:
Bari
Settore: Telemarketing/Call center
Ruolo: Customer Service
Anni di esperienza: 3-5 anni
Gestisce altre persone: Sì
Tipo di occupazione: Lavoro a tempo indeterminato
Inquadramento: Impiegato
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgera' in conformita' alle normative vigenti - informativa: www.orienta.net/?page_id=75
Prot. N. 1106 - SG del 26-11-2004
