Technical Service Manager

Il nostro Cliente è un'azienda multinazionale e un player di riferimento per la fornitura di servizi/prodotti IT e Cloud e per loro siamo alla ricerca di: Technical Service Manager (Datacenter) Obiettivo Il Candidato selezionato, affiancando il team di Service Management e Technical Project Manager, sarà il punto di riferimento per i clienti Top Enterprise, fornirà il supporto e la consulenza tecnica necessaria e raccoglierà le esigenze dei Clienti per trasformarle in servizi di valore per il business. Principali responsabilità Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement); Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi; Redigere e verificare la reportistica tecnica periodica necessaria; Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis); Verificare e garantire il piano manutenzioni degli impianti; Gestire la comunicazione con il cliente; Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio; Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere, in collaborazione con il Manager di Prodotto, soluzioni migliorative; Intercettare potenziali change di natura tecnica o opportunità di business durante i SAL e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità; Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center; Occuparti del coordinamento delle attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti; Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti; Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit; Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager. Competenze tecniche Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling; Networking e componenti delle reti geografiche; Conoscenza degli standard più diffusi nell'industria dei data center; Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche; È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D.Lgs. 81/08. Requisiti Preferenziali: Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà tecnica o esperienza equivalente; Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE; Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center; Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute Caratteristiche del Candidato Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1); Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione; Capacità di negoziazione; Ottime capacità analitiche e di problem solving; Flessibilità; Proattività e determinazione. Punti di forza dell'offerta Azienda riconosciuta come player d'eccellenza del mercato; ambiente motivante e dinamico; cultura aziendale human centred; team affiatato, competente e collaborativo; progetti sfidanti e ambiziosi. Sede di Lavoro: Ibrido, area di Bergamo RAL: idealmente compresa tra i 55.000 e i 60.000 o comunque commisurata alle competenze della persona. Settore: Informatica Ruolo: Project management/Tempi e metodi Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato