Customer Service Associate - Categoria protetta L.68/99
- Pubblicato il 03/06
- MILANO (MI)
- Tempo indeterminato
L'azienda:
Adecco è la società di The Adecco Group che sviluppa e valorizza il capitale umano, rispondendo alle esigenze di flessibilità e qualità delle aziende con soluzioni dedicate e servizi su misura. Grazie a un team di 2.000 professionisti e più di 300 filiali sul territorio nazionale, impiega ogni giorno più di 45.000 persone ed è partner di oltre 11.000 clienti.
Il nostro impegno quotidiano
Adecco è la prima agenzia per il lavoro in Italia: contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Rispondiamo alle esigenze di tutela, garanzia e continuità professionale dei lavoratori e soddisfiamo il bisogno di trasformazione espresso dalle realtà aziendali in un mondo del lavoro in continuo cambiamento.
Un partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi
Accrescere il tuo potenziale e trovare la migliore opportunità per il tuo futuro è il nostro lavoro: grazie al nostro team di professionisti valorizziamo il tuo talento e sosteniamo la tua crescita professionale. Saremo noi a guidarti durante tutte le fasi del tuo percorso.
Scegli chi ti aiuta a scegliere
Sei alla ricerca di una nuova opportunità professionale? Selezioniamo le migliori offerte di lavoro e le soluzioni contrattuali più vantaggiose per te, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato. Essere sempre al tuo fianco e valorizzare la tua crescita è la nostra mission.
Contatti
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Descrizione:
Adecco LifeScience, divisione specializzata di Adecco Italia, per importante realtà operante nel settore degli impianti dentali, ricerca un/a CUSTOMER SERVICE appartenente alle categorie protette L.68/99
SCOPO DELLA POSIZIONE
La risorsa riporterà direttamente al Customer Service Team Leader e fornirà assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la risorsà si interfaccerà con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendita e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti.
Responsabilità:
Nello specifico la risorsa si occuperà di:
- Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service
- Ricezione telefonate da Clienti e Sales
- Ricezione, inserimento e gestione degli ordini di vendita provenienti da Sales e Clienti, attraverso i diversi canali aziendali
- Attività di supporto proattivo alle vendite dell'azienda (vendita in outbound di prodotti e/o servizi, contatto di potenziali nuovi clienti (“lead”) per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales (“prospect”)
- Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all'individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience
- Supporto al Sales nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM
- Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture
- Gestione dei resi
- Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni
- Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture
- Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate
- Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera “contabilità clienti”: partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
- Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate)
- Gestione dell'Anagrafica Cliente
- Gestione eShop
Zona di lavoro: Milano Bovisa
Si offre contratto a tempo indeterminato direttamente con l'azienda
Categoria Professionale: Impiegati
Settore: INDUSTRIA MANIFATTURIERA
Città: Milano (Milano)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese - Livello Buono
Disponibilità oraria:
- Full Time
