L'azienda:
Il Gruppo Orienta nasce nel 1993 e da allora lavoriamo per la crescita delle persone e per essere motore di innovazione nelle risorse umane.
Siamo specializzati nei servizi di somministrazione, ricerca e selezione di personale, staff leasing, formazione e outsourcing ed offriamo consulenza HR in tutti gli ambiti e settori produttivi.
Siamo presenti in Italia con oltre 50 filiali ed anche in tutta Europa grazie alla rete Eurotemps, una partnership nata con altre agenzie estere, leaders nei rispettivi Paesi, che ha l’obiettivo di offrire servizi HR attraverso un network internazionale che copre i principali paesi dell’Unione.
Nel 2015 il Gruppo Orienta fonda la società Orienta Polska operante nel mercato del lavoro polacco, con diverse filiali presenti a Breslavia, Katowice e Varsavia. Nel 2021 apre anche in Svizzera.
"Connettiamo persone ed opportunità" "Uniamo competenze ed innovazione"
Descrizione:
Orienta SpA Società Benefit, sta ricercando, per azienda multinazionale che produce e commercializza dispositivi medici, un/a STAGISTA per attività di Customer Service rivolta principalmente ai pazienti/clienti. Il candidato/ la candidata lavorerà nel team Servizio Pazienti. In particolare sarà coinvolto, dopo un percorso di formazione nelle seguenti attività: · Gestione dei rapporti telefonici con l'utilizzatore finale e talvolta con clienti, clinici e canale distributivo durante l'orario di attivazione del numero verde e secondo una turnazione di risposta definita con il team di lavoro (numero attivo lun-ven 9:30-17:00) Ø Per fornire Informazioni basiche sui dispositivi medicali trattati Ø Rispondere alle domande in merito a prodotti, servizi, tempi di invio campioni e ordini Ø Contattare i pazienti telefonicamente o con sms per rilevare grado soddisfazione e utilizzo Le interazioni con i pazienti richiedono doti di calma, gentilezza e propensione all'ascolto. Le richieste vanno gestite con la dovuta attenzione e senso di urgenza – ove possibile direttamente con le conoscenze acquisiti oppure interpellando prontamente i colleghi di riferimento. Il contatto telefonico ad oggi è ancora predominante e va gestito garantendo al cliente una 'Superior customer experience'. · Inserimento delle richieste di campionatura di prodotto e alte informazioni, il tutto utilizzando il software aziendale Salesforce e attenendosi alle tempistiche utili per un solerte invio dei prodotti. · Interazione con colleghi di altri settori quali Servizio Clienti, Vendite, Marketing per scambi di informazioni utili per garantire un alto livello di servizio all'utente finale (paziente). Requisiti: Il candidato/la candidata ideale è un/una diplomato o laureato (possibilmente attinente il settore medicale) - Con un background possibilmente di assistenza clienti, servizio clienti, call center e buone capacità di relazione e gestione dei conflitti per mantenere il giusto approccio nei delicati e numerosi contatti telefonici con utilizzatori di dispositivi medicali - Portato al lavoro di squadra, flessibile al cambiamento, rispetta le regole aziendali e le scadenze per garantire continuità e un alto livello di servizio - Preferibile la conoscenza di un software per gestione ordini o CRM - Conoscenza discreta del pacchetto Office (incluso Excel filtri e qualche formula e funzione di base) - conoscenza internet e social media (a livello user) - La conoscenza della lingua inglese può facilitare lo scambio con colleghi internazionali Si offre un percorso stage di 6 mesi con possibilità di ulteriore proroga Rimborso spese € 500, ticket restaurant da € 8 al giorno e il rimborso della tessera ATM - Sede di lavoro: Assago (metro verde); l'attività potrà essere svolta anche in modalità smart working al 50%, dopo una adeguata formazione in presenza per i primi 2 mesi
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgera' in conformita' alle normative vigenti - informativa: www.orienta.net/?page_id=75
Prot. N. 1106 - SG del 26-11-2004
