Customer Service Specialist
- Pubblicato il 07/12
- Roma (RM)
- Tempo determinato
L'azienda:
MioDottore fa parte del Gruppo DocPlanner che attualmente serve 50 milioni di pazienti e gestisce 6 milioni di prenotazioni ogni mese. Conta circa 2 milioni di professionisti registrati e 6 milioni di recensioni sui suoi siti in 12 Paesi.
L’azienda, fondata nel 2012 in Polonia, ad oggi si avvale di un team di circa 2000 persone con sedi a Varsavia, Barcellona, Istanbul, Città del Messico, Curitiba, Roma e Milano.
“Siamo il più grande mercato globale dove domanda e offerta nel mondo della sanità privata si incontrano” - 50 milioni di visitatori unici al mese - Presenti in 12 paesi in tutto il mondo - 2 milioni di dottori registrati - 82.000 clienti - 4 milioni di video consulti on line all’anno - Più di 6 milioni di visite prenotate al mese
MioDottore è arrivato in Italia nel novembre 2015, ha già registrato numeri record con oltre 225.000 dottori disponibili sulla piattaforma e un team di oltre 200 persone ( di cui 51% donne e 49% uomini). Insieme cerchiamo di unire la diversità e di far sentire tutti apprezzati ed uguali.
La nostra mission: “Making the healthcare experience more human”!
- Vogliamo che i pazienti trovino il medico più adatto alle loro esigenze e prenotino un appuntamento nel modo più semplice. Il percorso del paziente dovrebbe essere piacevole, ed è per questo che siamo sempre accanto a loro: per aiutarli a trovare le migliori cure possibili. In qualsiasi momento, ovunque. - Aiutiamo i medici a gestire meglio l’organizzazione della loro professione e costruire la loro reputazione online. Con la nostra soluzione end-to-end integrata, i medici sono in grado non solo di migliorare la loro presenza online, ma anche di dedicare il loro tempo a ciò che conta davvero: i pazienti. - Offriamo a centri medici e cliniche un ecosistema di soluzioni software e marketing integrate, come l’ integrazione dei loro gestionali con il CRM di MioDottore, il gestionale GIPO NEXT e altre soluzioni personalizzate.
Sempre fedeli ai nostri valori: - Leave your comfort zone! Eravamo in pochi quando abbiamo iniziato. Ora siamo più di 1000 in 4 continenti. Impariamo e cresciamo in modo che l'azienda possa farlo. - Focus on results not tasks Ogni giorno è una nuova sfida. Non importa se si tratta di un'evoluzione o di una rivoluzione, hai tutto il potere per avviarla. - Give feedback now, directly Non leggiamo la mente l'uno dell'altro. Chiediamo e diamo feedback - Keep it simple - Do what you love Crediamo che se non vedi un significato in quello che fai, dovresti fermarti subito. - Hustle, hit, never quit Abbiamo attraversato molti alti e bassi. Sia negli affari che come squadra, l’importante è non mollare mai!
Descrizione:
Entra a far parte del Team di MioDottore, la piattaforma leader nel mondo della sanità privata con un sistema di prenotazione digitale automatizzato, che unisce le funzioni di marketplace, CRM e software gestionale.
Gli studi medici hanno bisogno di essere digitalizzati e tu puoi fare la differenza! Unisciti a noi per dare il tuo contributo nel mercato delle prenotazioni mediche online!
Per importante piano di espansione, stiamo cercando nuove figure di Customer Care Specialist da inserire nel team di gestione degli account nazionali con sede a Roma.
Attività previste dal ruolo:
- Gestire il portafoglio clienti assegnato - Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate - Tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci ed effortless - Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di assistenza professionale - Monitorare i contratti in scadenza con l’obbiettivo di prolungare la collaborazione - Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio - Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner - Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali
Requirements
- Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi - Attitudine al problem solving - Attitudine commerciale - Affinità alle nuove tecnologie - Capacità di interagire efficacemente al telefono - Propensione al lavoro di squadra - Capacità di adattare il proprio vocabolario in relazione al profilo dell’interlocutore - Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti - Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità. - Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel) - Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)
Ti offriamo:
- Contratto di assunzione diretto in azienda (CCNL Commercio) - Retribuzione fissa mensile + Variabile legata al raggiungimento dei target individuali - Ulteriori benefits: ticket restaurant, assicurazione sanitaria e piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo) - 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro - Smart Working alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target - Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgera' in conformita' alle normative vigenti
Pari opportunità: E' garantita parità di trattamento per uomini e donne, età, nazionalità, opinioni e quanto altro previsto dalle normative vigenti in tema di pari opportunità
