Customer Service Supervisor
- Pubblicato il 07/03
- FIANO ROMANO (RM)
- Tempo indeterminato
L'azienda:
Adecco è la società di The Adecco Group che sviluppa e valorizza il capitale umano, rispondendo alle esigenze di flessibilità e qualità delle aziende con soluzioni dedicate e servizi su misura. Grazie a un team di 2.000 professionisti e più di 300 filiali sul territorio nazionale, impiega ogni giorno più di 45.000 persone ed è partner di oltre 11.000 clienti.
Il nostro impegno quotidiano
Adecco è la prima agenzia per il lavoro in Italia: contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Rispondiamo alle esigenze di tutela, garanzia e continuità professionale dei lavoratori e soddisfiamo il bisogno di trasformazione espresso dalle realtà aziendali in un mondo del lavoro in continuo cambiamento.
Un partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi
Accrescere il tuo potenziale e trovare la migliore opportunità per il tuo futuro è il nostro lavoro: grazie al nostro team di professionisti valorizziamo il tuo talento e sosteniamo la tua crescita professionale. Saremo noi a guidarti durante tutte le fasi del tuo percorso.
Scegli chi ti aiuta a scegliere
Sei alla ricerca di una nuova opportunità professionale? Selezioniamo le migliori offerte di lavoro e le soluzioni contrattuali più vantaggiose per te, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato. Essere sempre al tuo fianco e valorizzare la tua crescita è la nostra mission.
Contatti
Vuoi avere maggiori informazioni sui nostri servizi destinati ai candidati? Scopri di più sul nostro sitowww.adecco.it.
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Descrizione:
Riportando al Manager, come responsabile del team di Customer Service, garantirai il raggiungimento degli obiettivi del team attraverso il monitoraggio ricorrente dei KPI e il supporto operativo agli agenti.
Responsabilità:
Responsabilità:
- Gestire le attività quotidiane (team management) supportando proattivamente gli agenti nelle loro attività
- Organizzare e assicurare la corretta copertura della forza lavoro (in turni) per adattarsi ai carichi di lavoro che cambiano nel tempo assicurando il livello di servizio stabilito dal Manager
- Informare gli agenti sugli indicatori operativi più rilevanti
- Agire al fine di determinare un adeguato livello di team working e team spirit
- Monitoraggio dei KPI operativi e possibilità di intraprendere azioni appropriate per migliorare gli indicatori
- Responsabilità della qualità del servizio erogato dal proprio team (soddisfazione del cliente interno ed esterno) in conformità ai processi aziendali prestabiliti
- Promuovere lo sviluppo professionale degli agenti del team attraverso costanti feedback e appropriata
formazione con il supporto del Training Coordinator
Requisiti:
- Diploma di Istruzione Superiore
- Pregressa esperienza di 2/3 anni nella gestione di un team e in ruoli di Customer Service
- Utilizzo applicativo gestionale Salesforce
- Buona conoscenza della lingua Inglese
Completano il profilo un forte orientamento al risultato, ottime doti di problem solving, attitudine e motivazione ai rapporti interpersonali
Luogo di lavoro: Fiano Romano
Orario di lavoro : FT
Si offre contratto a tempo Indeterminato
Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA
Città: Fiano Romano (Roma)
Disponibilità oraria:
- Full Time
