TECNICO HELP DESK
- Pubblicato il 10/12
- Lombardia, san giuliano milanese (MI)
- Da definire
L'azienda:
Il gruppo Hofmann e’ la più grande realtà tedesca nel settore dei servizi per le risorse umane.
Ad oggi mettiamo a disposizione delle aziendo oltre 23.000 collaboratori in sette paesi, attraverso un importante network di professionisti ed oltre 120 sedi. Noi di Hofmann abbiamo filiali in Austria, Italia, Inghilterra, Repubblica Ceca, Svizzera, Stati Uniti. In Germania siamo tra i primi 5 player di mercato, unica società di proprietà tedesca tra le top di settore. Siamo molto presenti nel settore Automotive e Logistico.
“offrire un’opportunità di lavoro a quante più persone possibile” e’ il desiderio dell’imprenditrice che ha fondato il gruppo.
I nostri punti fermi sono una consolidata tradizione di qualità del servizio erogato, ed una gestione molto attenta di tutti i temi legati alla sicurezza e alla continuità dei lavoratori in missione. Lavoriamo ogni giorno alla costruzione di partnership durature con aziende eccellenti, e tra i nostri maggiori Clienti annoveriamo con orgoglio aziende leader come BMW, PORSCHE, DAIMLER.
Descrizione:
Hofmann Services ricerca per azienda cliente SERVICE DESK OPERATOR La risorsa si occuperà di fornire supporto agli utenti e servizio clienti su applicazioni e piattaforme informatiche supportate dall'azienda. Inoltre si occuperà di risolvere problemi e consigliare azioni appropriate: Principali responsabilità: - Fornire assistenza tecnica rispondendo alle richieste via telefono, chat e/o e-mail - Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi ad hardware e software - Avvisare gli utenti delle azioni appropriate da compiere - Seguire gli standard procedurali ITIL - Follow up con clienti e utenti per garantire la completa risoluzione dei problemi - Reindirizzare i problemi alla risorsa corretta - Identificare e monitorare le situazioni che richiedono un'attenzione urgente - Tracciare incidenti, problematiche e richieste e produrre la documentazione di risoluzione - Identificare e suggerire possibili migliorie e procedure Competenze ed esperienze richieste: - Esperienza nel ruolo - Diploma, preferibilmente in ambito informatico - Conoscenza almeno di base di Web Service e/o API - Competenze comunicative scritte e orali - Capacità di apprendimento - Orientamento al Customer service - Problem solving e Problem-analysis - Buona conoscenza della lingua inglese (B1) Sede di Lavoro: San giuliano Milanese
Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgera' in conformita' alle normative vigenti. Dettagli: https://careers.hofmann-services.it/
