L'azienda:
Adecco è la società di The Adecco Group che sviluppa e valorizza il capitale umano, rispondendo alle esigenze di flessibilità e qualità delle aziende con soluzioni dedicate e servizi su misura. Grazie a un team di 2.000 professionisti e più di 300 filiali sul territorio nazionale, impiega ogni giorno più di 45.000 persone ed è partner di oltre 11.000 clienti.
Il nostro impegno quotidiano
Adecco è la prima agenzia per il lavoro in Italia: contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Rispondiamo alle esigenze di tutela, garanzia e continuità professionale dei lavoratori e soddisfiamo il bisogno di trasformazione espresso dalle realtà aziendali in un mondo del lavoro in continuo cambiamento.
Un partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi
Accrescere il tuo potenziale e trovare la migliore opportunità per il tuo futuro è il nostro lavoro: grazie al nostro team di professionisti valorizziamo il tuo talento e sosteniamo la tua crescita professionale. Saremo noi a guidarti durante tutte le fasi del tuo percorso.
Scegli chi ti aiuta a scegliere
Sei alla ricerca di una nuova opportunità professionale? Selezioniamo le migliori offerte di lavoro e le soluzioni contrattuali più vantaggiose per te, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato. Essere sempre al tuo fianco e valorizzare la tua crescita è la nostra mission.
Contatti
Vuoi avere maggiori informazioni sui nostri servizi destinati ai candidati? Scopri di più sul nostro sitowww.adecco.it.
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Descrizione:
Per Satispay S.p.A., importante azienda del settore FinTech cerchiamo personale da inserire con la mansione di Wfm Analyst.
Sei il candidato ideale se hai:
• Almeno 3 anni di esperienza precedente nel Team WFM Customer Care (interno o esternalizzato) con attività inbound/backoffice/outbound (si preferisce il mercato fintech).
• Capacità interpersonali efficaci con la possibilità di costruire relazioni di fiducia con stakeholder di diverso livello di anzianità
• Forti capacità di leadership e ottime capacità comunicative per relazionarsi con diversi stakeholder
• Forti capacità organizzative, completate da caratteristiche di precisione, flessibilità e proattività;
• Buona conoscenza di Excel e capacità di gestire e analizzare dati generando report.
• Un approccio analitico con decisioni basate sui dati che applichi nel modo in cui risolvi i problemi
La capacità di lavorare in modo indipendente, prendendo le proprie iniziative e responsabilità
• La flessibilità di gestire diverse attività cercando di approcciarle con diversi punti di vista
• Conoscenza approfondita del pacchetto MS office e capacità di analizzare ed elaborare dati su Excel con strumenti avanzati (ad es. macro, VB, strumenti di analisi dati) e di creare DB su access;
• Conoscenza degli strumenti e dei processi di reporting e esperienza degli strumenti principali utilizzati nel customer care;
Responsabilità:
I Progetti sui quali dovrai lavorare saranno:
• Analisi e monitoraggio del traffico in tempo reale e della dotazione di personale a breve/medio/lungo termine.
• Analisi delle tendenze sui vari canali di contatto e dei motivi delle deviazioni del traffico;
• Analisi della stagionalità, tendenze e supporto alle attività di previsione
• Implementazione e ottimizzazione di modelli di reportistica
Coordinamento con le operazioni per il monitoraggio e la condivisione delle prestazioni e dello stato dei KPI
• Intervento proattivo nelle attività di customer care per rendere la forza lavoro più efficiente rispetto al carico di lavoro
• Gestione ed elaborazione dei turni e ottimizzazione dei processi di pianificazione
• Raccolta, analisi e presentazione periodica di dati ai vari livelli/Business Unit.
• Implementazione e ottimizzazione di modelli di previsione.
Categoria Professionale: Servizi Professionali
Città: Milano (Milano)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese - Livello Ottimo
Disponibilità oraria:
- Full Time
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
