Specialista pianificazione, analisi e reporting
- Pubblicato il 28/03
- ROMA (RM)
- Tempo determinato
L'azienda:
Adecco è la società di The Adecco Group che sviluppa e valorizza il capitale umano, rispondendo alle esigenze di flessibilità e qualità delle aziende con soluzioni dedicate e servizi su misura. Grazie a un team di 2.000 professionisti e più di 300 filiali sul territorio nazionale, impiega ogni giorno più di 45.000 persone ed è partner di oltre 11.000 clienti.
Il nostro impegno quotidiano
Adecco è la prima agenzia per il lavoro in Italia: contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Rispondiamo alle esigenze di tutela, garanzia e continuità professionale dei lavoratori e soddisfiamo il bisogno di trasformazione espresso dalle realtà aziendali in un mondo del lavoro in continuo cambiamento.
Un partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi
Accrescere il tuo potenziale e trovare la migliore opportunità per il tuo futuro è il nostro lavoro: grazie al nostro team di professionisti valorizziamo il tuo talento e sosteniamo la tua crescita professionale. Saremo noi a guidarti durante tutte le fasi del tuo percorso.
Scegli chi ti aiuta a scegliere
Sei alla ricerca di una nuova opportunità professionale? Selezioniamo le migliori offerte di lavoro e le soluzioni contrattuali più vantaggiose per te, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato. Essere sempre al tuo fianco e valorizzare la tua crescita è la nostra mission.
Contatti
Vuoi avere maggiori informazioni sui nostri servizi destinati ai candidati? Scopri di più sul nostro sitowww.adecco.it.
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Descrizione:
Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco ricerca per importante azienda cliente
Specialista Pianificazione, analisi e Reporting
La risorsa verrà inserita nell’ambito del reparto di Gestione Clienti, si occuperà di:
- pianificare i volumi di attività dei Contact Centers esterni di assistenza e vendita
- analizzare attività e andamenti dei Contact Centers, sia sul piano quantitativo che qualitativo evidenziando le azioni correttive
- consuntivare le attività e monitorarne i costi evidenziandone gli scostamenti dai parametri di BGT
- garantire il presidio del reporting operativo dei Contact Centers, sia in termini di performance che di rispetto degli SLA contrattuali di Servizio
- condurre i progetti di analisi a supporto di iniziative e programmi speciali
Requisiti e Competenze:
- Titolo di Studio: laurea in discipline economiche / scientifiche
- Esperienza in ambito contact center o come junior controller
- L’esperienza pregressa in ruoli operativi di gestione clienti è requisito preferenziale
- Competenze informatiche: gestione di base dati, completa padronanza di Excel, conoscenza e utilizzo dei principali applicativi CRM (Microsoft Dynamics e Siebel: requisito preferenziale)
- Caratteristiche personali e competenze: precisione, capacità di analisi, autonomia, ottime competenze relazionali e capacità di lavoro in Team
Si offre:
- contratto di somministrazione a tempo determinato di 6 mesi
- Benefits: buoni pasto
E’ richiesta disponibilità full time per un totale di 38h settimanali
Sede: Roma, con disponibilità a brevi trasferte
Categoria Professionale: Infrastruttura IT / DBA
Settore: INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI
Città: Roma (Roma)
Istruzione:
- Laurea Magistrale
Competenze richieste:
- Word Processor - Elaborazione testi - Word
- Fogli di calcolo / elettronici - Excel
- Browser per Internet - Microsoft Explorer
- Database - Access
- Database - SQL
- Posta elettronica/Messaggistica - Outlook
- Sistemi Operativi - Windows XP
Patenti:
- B
Disponibilità oraria:
- Full Time
Benefit previsti: Buoni pasto
