L'azienda:

Adecco è la società di The Adecco Group che sviluppa e valorizza il capitale umano, rispondendo alle esigenze di flessibilità e qualità delle aziende con soluzioni dedicate e servizi su misura. Grazie a un team di 2.000 professionisti e più di 300 filiali sul territorio nazionale, impiega ogni giorno più di 45.000 persone ed è partner di oltre 11.000 clienti.


Il nostro impegno quotidiano

Adecco è la prima agenzia per il lavoro in Italia: contribuisce ogni giorno all’incontro tra domanda e offerta di lavoro. Rispondiamo alle esigenze di tutela, garanzia e continuità professionale dei lavoratori e soddisfiamo il bisogno di trasformazione espresso dalle realtà aziendali in un mondo del lavoro in continuo cambiamento.


Un partner per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi

Accrescere il tuo potenziale e trovare la migliore opportunità per il tuo futuro è il nostro lavoro: grazie al nostro team di professionisti valorizziamo il tuo talento e sosteniamo la tua crescita professionale. Saremo noi a guidarti durante tutte le fasi del tuo percorso.


Scegli chi ti aiuta a scegliere

Sei alla ricerca di una nuova opportunità professionale? Selezioniamo le migliori offerte di lavoro e le soluzioni contrattuali più vantaggiose per te, sia a tempo indeterminato che a tempo determinato. Essere sempre al tuo fianco e valorizzare la tua crescita è la nostra mission.


Contatti

Vuoi avere maggiori informazioni sui nostri servizi destinati ai candidati? Scopri di più sul nostro sitowww.adecco.it.

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Descrizione:

Consultant Milano per azienda leader nel settore energetico cerca un Training and Processes Compliance

La risorsa si occuperà della supervisione del team di formazione e del team di quality assurance nell'ambito del customer service B2C, sviluppando, facilitando e supervisionando programmi di formazione per i collaborati interni ed esterni, che mirano al miglioramento dell'efficacia della forza lavoro. L'obiettivo principale è migliorare la qualità dei processi al fine di rispondere alle esigenze dei clienti e aumentarne la soddisfazione

Descrizione delle attività:

• Determinare, negoziare e concordare procedure interne di qualità, standard e specifiche
• Stabilire e migliorare gli standard del servizio clienti
• Formazione, motivazione, coaching e correzione dei collaboratori per garantire il rispetto degli standard
• Valutare i requisiti del cliente e garantire che siano soddisfatti
• Analizzare e monitorare i dati per trovare aree di crescita e determinare le esigenze di formazione
• Incoraggiare il cambiamento e il miglioramento delle prestazioni e della qualità
• Rivedere i processi per assicurarsi che siano in linea con le tendenze attuali
• Coordinamento delle attività dei call center

Requisiti:

• Conoscenza del settore energetico, delle relative specificità e richieste dei clienti
• Struttura e meccaniche dei call center
• Familiarità con i processi formativi tradizionali e moderni
• Elevata competenza informatica con padronanza di MS Office e dei relativi strumenti aziendali e di comunicazione
• Capacità di coordinamento e di gestione delle relazioni
• Ottime capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale
• Capacità organizzative e di gestione del tempo
• Mentalità strategica e creativa
• Meticolosa attenzione ai dettagli

Si offre un contratto a tempo indeterminato

Categoria Professionale: Scientifico / Farmaceutico

Settore: ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche:

  • Inglese


Patenti:

  • B


Disponibilità oraria:

  • Full Time