Descrizione:
Chi siamo Pienissimo Software S.r.l. è l'azienda che sviluppa Pienissimo Pro, la piattaforma digitale che aiuta ristoratori e imprenditori del food a controllare numeri, marketing e operatività in un unico sistema. Non siamo una software house tradizionale. Siamo un'azienda orientata ai risultati, ai dati e alla crescita concreta dei nostri clienti. Lavoriamo ogni giorno per costruire uno strumento sempre più potente, scalabile e centrale per il business dei nostri utenti. Il tuo ruolo Entrerai nel Reparto Assistenza Tecnica con un obiettivo chiaro: garantire un supporto tecnico veloce, preciso e risolutivo, diventando un punto di riferimento per i clienti nell'utilizzo della piattaforma. Non cerchiamo un semplice "operatore di assistenza". Cerchiamo una figura che sappia capire i problemi, risolverli e migliorare continuamente il servizio. Cosa farai in concreto Supporto tecnico e gestione richieste Gestirai richieste di assistenza tramite chat, ticketing e Whats App Analizzerai e risolverai problematiche tecniche legate alla piattaforma Monitorerai lo stato dei ticket fino alla completa risoluzione Comunicherai in modo chiaro e professionale con i clienti Configurazioni e troubleshooting Configurerai sistemi Vo IP e integrazioni tecniche per i clienti Interverrai su bug e anomalie, raccogliendo informazioni utili per il team sviluppo Collaborerai con il reparto tecnico per la risoluzione di problematiche complesse Formazione e onboarding clienti Condurrai sessioni di formazione (1:1 o webinar) Supporterai i clienti nell'utilizzo corretto della piattaforma Creerai materiali formativi (guide, tutorial, FAQ) Miglioramento continuo Contribuirai a migliorare i processi di assistenza Individuerai problemi ricorrenti e proporrai soluzioni Aiuterai a costruire una knowledge base sempre più efficace Con chi lavorerai Team Sviluppo (debug e miglioramenti prodotto) Customer Care (gestione cliente e flussi operativi) Riporto Responsabile Assistenza Requisiti fondamentali Esperienza in assistenza tecnica software / customer support Ottime competenze informatiche e dimestichezza con sistemi digitali Esperienza con strumenti di supporto remoto (Team Viewer, Any Desk) Forte orientamento alla risoluzione dei problemi Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli Ottime capacità comunicative Plus (non obbligatori ma valorizzati) Conoscenza Vo IP / centralini Esperienza con Zoho Suite Familiarità con strumenti digital marketing (Meta, Canva) Esperienza in contesti Saa S o software gestionali Chi stiamo cercando (oltre il CV) Una persona che: Non si limita a rispondere, ma vuole risolvere davvero Ha mentalità analitica e approccio strutturato Sa gestire lo stress senza perdere lucidità È veloce nell'apprendere nuovi strumenti Vuole crescere in un contesto meritocratico Cosa troverai in Pienissimo Formazione continua (anche attraverso eventi live interni) Ambiente dinamico e in forte crescita Possibilità concreta di crescita professionale Un team orientato ai risultati (no fuffa) Dettagli Sede: San Marino (in presenza) Orario: Full time – 39 ore Contratto e retribuzione: commisurati all'esperienza