Descrizione:
🚀 Unisciti all'avventura Fashion Shops Fashion Shops è il 1° marketplace B2 B dedicato ai commercianti indipendenti del settore moda in Francia. La nostra missione: offrire i prodotti e i servizi giusti al momento giusto per potenziare le performance delle boutique indipendenti grazie a tecnologia, dati e una logistica ottimizzata. Dare potere ai commercianti indipendenti: offrire loro la tecnologia, la logistica e gli strumenti di analisi dati che permettano di restare competitivi, redditizi e sostenibili in un settore in continua evoluzione. 1.200 marchi e grossisti (Francia e Italia) 120.000 boutique indipendenti nel mondo 6 milioni di capi consegnati in 24/48 ore 70 collaboratori appassionati con sede a Saint-Denis e a Firenze, in Italia Il nostro impatto Riduzione dell'impronta di carbonio grazie a consegne raggruppate Sostegno ai negozi locali e all'economia reale Digitalizzazione accelerata dei professionisti della moda con gli strumenti dei grandi gruppi Azienda in forte crescita, utile e ambiziosa Team impegnato attorno a valori forti: passione, condivisione, performance, innovazione, integrità Progetto ad alto impatto sociale, tecnologico e logistico 🤝 Un reclutamento semplice e umano Call di pre‑selezione Risposta entro 7 giorni (con feedback in caso di esito negativo) Colloquio con il futuro manager Verifica delle referenze ✅ Risposta finale entro 7 giorni Vero pilastro dell’esperienza cliente e del monitoraggio operativo, assicurerai la fluidità degli scambi tra le nostre boutique, i grossisti partner e la logistica. Riportando direttamente alla Country Manager, sarai il garante della soddisfazione del cliente nel post‑vendita. Le tue missioni principali: Gestire il Customer Service: Gestione dei reclami tramite il nostro strumento di ticketing (Zoho Helpdesk) e delle richieste fuori processo (email, ticket non assegnati). Monitorare la parte finanziaria: Emissione e monitoraggio delle richieste di note di credito. Gestire logistica e resi: Ricezione e controllo qualità dei pacchi resi, organizzazione delle spedizioni in caso di errori di instradamento e raccolta prove per incidenti logistici. Fatturazione: Gestione della fatturazione delle spese di reso e comunicazione fluida con i grossisti. La tua esperienza: Hai maturato una prima esperienza di successo in ambito ADV, Servizio Clienti o Logistica, idealmente nel mondo della moda, del retail o dell'e‑commerce. Le tue lingue: Parli perfettamente italiano (la tua lingua di lavoro quotidiana) e francese (per comunicare con il team della sede a Saint‑Denis). I tuoi strumenti: Ti senti a tuo agio con gli strumenti digitali. La conoscenza di Zoho Helpdesk (o un CRM simile) e di Google Workspace è un vero plus. Rigore e organizzazione: Gestisci i flussi di merce e dati con precisione chirurgica. Senso del servizio: Ti impegni a risolvere i problemi dei nostri utenti con empatia ed efficacia. Reattività: Sai dare priorità alle tue attività in un ambiente che si muove velocemente. La padronanza della lingua cinese è indispensabile, mentre la conoscenza del francese o dell'inglese rappresenterà un importante valore aggiunto. #J-18808-Ljbffr