Patient Care Manager / Responsabile Servizio Assistenza – Operations & It (Btx Napoli)

Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.

Il nostro team di Patient Care e Assistenza è il cuore pulsante del Botox Bar: operatori dedicati, medici specializzati e una copertura continuativa dalle 09:00 alle 21:00 per gestire un flusso costante di richieste che spaziano dalle prenotazioni al supporto amministrativo, fino alla gestione delicata del post-trattamento e delle eventuali complicanze.

Siamo un network di ambulatori di medicina estetica in forte crescita, e il Patient Care è il servizio che coordina e supporta tutti i nostri centri. Cerchiamo ora il/la direttore d'orchestra di questo servizio: una figura che non si limiti a rispondere al telefono, ma che sappia costruire, guidare e ottimizzare tutto ciò che accade dietro le quinte.

La posizione è basata a Napoli e ha responsabilità centrali su tutti gli ambulatori del network.

• Gestione dei processi - Mapperai, ottimizzerai e standardizzerai tutti i flussi operativi del Patient Care: gestione delle disdette, recupero degli appuntamenti, protocolli per la gestione delle complicanze mediche in sinergia con i medici degli ambulatori.
• Coordinamento del team - Gestirai i turni degli operatori del servizio operativo 7 su 7, monitorerai le performance (SLA, tempi di risposta) e curerai la formazione continua del personale. Sarai il punto di riferimento sia per gli operatori sia per i medici che seguono i pazienti.
• Ownership delle piattaforme IT - Gestirai i sistemi informatici di assistenza: configurazione, aggiornamenti, automazioni e risoluzione dei problemi tecnici di primo livello per rendere il lavoro del team più fluido ed efficace.
• Escalation management. Interverrai direttamente sulle casistiche più complesse o sensibili: pazienti insoddisfatti, problematiche sanitarie da indirizzare agli ambulatori, situazioni che richiedono la tua presenza e autorità decisionale e garantirai la reperibilità per le urgenze.

• Esperienza comprovata come Responsabile Customer Care, Team Leader o figura analoga in servizi di assistenza clienti strutturati
• Ottima dimestichezza con CRM e software di help desk (es. Zendesk, Salesforce, HubSpot o gestionali sanitari)
• Mindset analitico: sai leggere i dati del servizio per prendere decisioni e migliorare i processi
• Capacità di guidare un team, motivarlo e farlo crescere
• Plus molto gradito: esperienza nel settore sanitario, clinico o della medicina estetica

• Contratto full-time con assunzione diretta
• RAL stimata: €35.000 – €45.000, commisurata all'esperienza
• Sistema di bonus basato su KPI di reparto e qualità del servizio
• Sede di lavoro: Napoli
• Un contesto in fortissima espansione, dove la tua impronta organizzativa farà la differenza fin dal primo giorno