Descrizione:
Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un* Service Delivery Manager espert* e orientat* ai risultati. La risorsa sarà il cuore pulsante delle nostre operations, garantendo l'equilibrio perfetto tra performance commerciali, efficienza operativa e soddisfazione del committente.
Siamo una realtà solida e in costante crescita, dove l'innovazione tecnologica e la valorizzazione del talento si incontrano per offrire servizi di eccellenza ai nostri clienti.
Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati, assicurando fluidità e qualità dei processi;
Guidare, motivare e supportare i Team Leader e le risorse coordinate, promuovendo una cultura orientata al successo;
Monitorare costantemente gli indicatori di performance (KPI di vendita e di processo), intervenendo con analisi proattive per il raggiungimento dei target;
Sviluppare e implementare strategie innovative per ottimizzare l’efficienza del servizio e la conversione dei lead;
Supportare l’Operations Manager nel miglioramento continuo, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e sicuro.
Pregressa e comprovata esperienza come Service Delivery Manager (o ruoli analoghi) con focus specifico su attività di Teleselling;
Capacità di operare con successo in contesti dinamici e sotto pressione (Fast-paced environment);
Conoscenza approfondita dei moderni software di Contact Center (CRM, Dialer, WFM);