Specialist Services Administrator

Il/La Customer Service Specialist assicura la corretta gestione del ciclo ordine cliente, garantendo un elevato livello di servizio e un’interfaccia efficace tra clienti, rete commerciale e funzioni interne aziendali. Il ruolo presidia l’intero processo di evasione ordine, dal ricevimento all’avvenuta consegna, monitorando eventuali criticità e promuovendo una customer experience coerente con gli standard aziendali.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Principali responsabilità
Gestire l’inserimento, il monitoraggio e l’evasione degli ordini clienti nei sistemi aziendali.
Verificare disponibilità prodotto, date di consegna, condizioni commerciali e anagrafiche cliente.
Interfacciarsi con logistica, pianificazione, amministrazione e area commerciale per garantire il corretto flusso operativo.
Fornire supporto quotidiano ai clienti in merito a stato ordini, spedizioni, resi, cambi merce e documentazione.
Gestire eventuali reclami e problematiche post-vendita, assicurando tempestività nella risoluzione.
Predisporre reportistica periodica su ordini, performance di evasione, resi e KPI di customer service.
Supportare i team sales durante i lanci di collezione o picchi stagionali.
Collaborare al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di customer care.

Requisiti
Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini.
Esperienza di 2–5 anni in ruoli di customer service, order management o sales support.
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
Buona familiarità con sistemi ERP (SAP, Stealth, Microsoft Dynamics o equivalenti).
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
Precisione, orientamento al dettaglio e capacità di gestione delle priorità.
Attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente. xdwybme
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni.