Customer service specialist manutenzioni

FAAC Technologies è leader globale nelle soluzioni di automazione degli accessi e parcheggi, con oltre 4.400 dipendenti in 31 Paesi distribuiti su 5 continenti. Con sede centrale a Bologna, Italia, e fondata nel 1965, progettiamo sistemi innovativi che semplificano e rendono sicuro il movimento di persone e veicoli—che si tratti di cancelli automatici, controllo accessi, porte o soluzioni intelligenti per il parcheggio. Le nostre due principali aree di business, Access Solutions e Parking Solutions, servono clienti in tutto il mondo con un impegno costante verso qualità, innovazione e servizio. Lavorare nel team Customer Service di FAAC Technologies In FAAC Technologies, come Customer Service, troverai il meglio di entrambi i mondi: l’ampiezza di una realtà globale unita alla cultura collaborativa e familiare di un’azienda locale. Con la presenza in oltre 30 Paesi, qui puoi costruire una carriera davvero internazionale, senza rinunciare all’autonomia e alla flessibilità che ti permettono — insieme ai tuoi clienti — di esplorare e cogliere nuove opportunità. Here, your ideas open doors. Your talent opens opportunities and, together, we open worlds. Il ruolo FAAC Technologies è alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire all’interno del team Customer Service Manutenzioni del suo Headquarters di Zola Predosa, Bologna. La risorsa, rispondendo direttamente al Team Leader Service, si occuperà della gestione telefonica e delle e‑mail delle richieste d’intervento clienti (pianificazione e solleciti verso i fornitori). Le sarà assegnato un pacchetto clienti da gestire insieme alla forza commerciale e i relativi caricamenti su diversi portali. Responsabilità PrincipaliGestione delle richieste di assistenza clienti via telefono ed e‑mail, con definizione priorità, pianificazione interventi e gestione di eventuali contestazioni e solleciti. Gestione del portafoglio clienti assegnato: analisi rapporti di intervento, sviluppo preventivi e offerte, pianificazione attività e follow‑up su interventi e documentazione. Gestione operativa delle attività correlate: emissione ordini verso fornitori, note di addebito ai clienti, verifica documentazione per fatturazione. Caricamento e aggiornamento rapporti di intervento su portali clienti e FAAC, con aggiornamento anagrafiche. Agire da interfaccia diretta con clienti e fornitori tramite riunioni periodiche, condivisione anomalie impianti e supporto/formazione sull’utilizzo degli strumenti Service. Fornire supporto al Pianificatore dei Tecnici Interni FAAC: organizzazione agenda interventi, gestione materiali, mezzi, permessi, smaltimenti, DDT e documentazione tecnica. Monitoraggio ricevimento materiale da parte dei fornitori e delle società del Gruppo.Cosa serve per avere successo in questa posizione?Diploma o titolo di studio equivalente Buone conoscenze del pacchetto Office Buona conoscenza di CRM amministrativi Autonomia, precisione e proattività nella gestione dei processi Spirito di gruppo e collaborazione Forte orientamento al cliente, interno e esterno, e doti relazionali Disponibilità a brevi trasferte