Descrizione:
Sede: Bologna/Ibrido
Hubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono:
- Forwork: una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria.
- Utopia: una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati.
Dietro le nostre soluzioni c’è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre 50.000 aziende e 2 milioni di lavoratori.
Facciamo parte del gruppo Dilaxia, un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese.
Chi vogliamo a bordo?
Siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che affianchi clienti e utenti nell'utilizzo delle nostre piattaforme, dalle attività di onboarding e formazione fino al supporto operativo quotidiano.
Cerchiamo una persona curiosa, orientata alla relazione e alla risoluzione dei problemi, capace di costruire un rapporto di fiducia con il cliente e di trasformare ogni interazione in un'occasione di valore.
Il ruolo combina attività di supporto, formazione e customer onboarding. Avrai la possibilità di condurre demo di prodotto, accompagnare i clienti nelle fasi di avviamento, raccogliere feedback e collaborare quotidianamente con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure coinvolte nella gestione e nell'evoluzione del prodotto.
I tuoi task
- Accompagnare nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del software
- Condurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospect
- Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e video call, garantendo risposte puntuali ed efficaci
- Favorire l'adozione del prodotto e il corretto utilizzo delle funzionalità da parte dei clienti
- Raccogliere, qualificare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppo
- Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti
- Condividere feedback e insight raccolti dai clienti contribuendo all'evoluzione del prodotto
Must have
- Almeno 2 anni di esperienza in attività di customer support, customer success, formazione utenti o assistenza clienti, in contesti B2B
- Ottime capacità comunicative e di public speaking
- Predisposizione alla relazione con il cliente e alla conduzione di sessioni formative
- Attitudine all'ascolto, all'analisi e alla risoluzione dei problemi
- Buona familiarità con strumenti digitali e software gestionali
Nice to have
- Conoscenza dei settori regolamentati: RegTech, compliance normativa, HSE e GDPR
- Esperienza in realtà SaaS o software house
Inquadramento
- Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione
- RAL compresa tra €23.000 e €25.000, commisurata all’esperienza
- Buoni pasto
Entrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita, dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.
Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)