Descrizione:
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONI
- Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
- Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
- Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
- Attivazione di escalation in caso di criticità
- Organizzazione e coordinamento di war room
- Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
- Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
- Sistemi operativi Windows
- Applicativi Office
- Active Directory
- Componentistica hardware
- Gestione file server
- Microsoft 365 (O365)
- Conoscenza di Power Automate
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenze di base di Networking
- Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
- Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTA
- Tipologia di contratto: Contratto a tempo indeterminato
Benefits
- Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
- Formazione continua e possibilità di crescita professionale
- Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVORO
Bologna (BO)
#J-18808-Ljbffr