Descrizione:
Incident Manager La risorsa sarà inserita all interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto. ATTIVITÀ / MANSIONI Gestione e coordinamento del processo di Incident Management Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali Attivazione di escalation in caso di criticità Organizzazione e coordinamento di war room Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto REQUISITI Sistemi operativi Windows Applicativi Office Active Directory Componentistica hardware Gestione file server Microsoft 365 (O365) Conoscenza di Power Automate Buona conoscenza della lingua inglese Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico Costituiscono titolo preferenziale Conoscenze di base di Networking Conoscenza dei sistemi operativi mac OS e Linux Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL OFFERTA Tipologia di contratto: Contratto a tempo indeterminato Benefits Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione Formazione continua e possibilità di crescita professionale Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo LUOGO DI LAVORO Bologna (BO) #J-18808-Ljbffr