Descrizione:
Mission / Scopo del ruolo
La figura supporta la gestione e l’aggiornamento del
CMDB (Configuration Management Database) , contribuendo a garantire che:
i dati sui Configuration Item (CI) siano
correttamente inseriti e aggiornati ;
le informazioni provenienti da
tool di discovery e team IT
siano raccolte e registrate in modo strutturato;
il CMDB sia mantenuto come base dati affidabile a supporto dei processi IT;
Inoltre, contribuisce all’evoluzione operativa del ruolo attraverso un approccio proattivo verso
automazione delle attività e utilizzo di strumenti basati su AI
per migliorare efficienza e qualità del dato.
Nota di perimetro: il ruolo ha un focus operativo e di supporto, lavorando sotto la supervisione di figure più senior per garantire la
corretta alimentazione e qualità del dato .
2) Responsabilità principali (Core)
A. Data Entry & Maintenance (Attività operativa)
Mantenere aggiornati i dati dei Configuration Item (CI) nel CMDB
Supportare la manutenzione delle informazioni esistenti
Applicare le regole e linee guida definite per naming e classificazione
Implementazione e manutenzione degli alert
B. Data Collection & Integration Support
Raccogliere dati provenienti da:
tool di discovery automatica
input forniti dai team IT (ad esempio System, Network, DBA, Cloud)
Inserire le informazioni nel CMDB seguendo procedure standard
Segnalare eventuali dati mancanti o incoerenti
C. Data Quality Support
Effettuare verifiche di base sulla qualità del dato:
completezza
coerenza delle informazioni
Supportare attività di pulizia dati (rimozione duplicati, aggiornamenti)
Scalare anomalie verso figure senior
D. Collaboration with IT Teams
Interagire con i team tecnici per raccogliere informazioni
Supportare la corretta compilazione dei dati richiesti
Seguire indicazioni e priorità definite dai responsabili
E. Supporto ai processi ITSM
Contribuire al mantenimento del CMDB a supporto dei processi IT (Incident, Change, Problem)
Supportare la disponibilità di dati aggiornati per analisi di impatto
F. Automation & AI Adoption Support
Supportare l’identificazione di attività ripetitive legate alla gestione del CMDB
Contribuire all’utilizzo di strumenti di
automazione e AI (es. data enrichment, normalizzazione automatica, controlli qualità assistiti)
Collaborare con team più senior per migliorare l’efficienza dei processi tramite automazione
Mostrare interesse e predisposizione all’apprendimento di
soluzioni AI applicate all’IT Operations
3) Competenze richieste
Competenze tecniche / metodologiche
Formazione in ambito
Informatica o affine
Comprensione base dei componenti IT (server, database, network, cloud)
Familiarità (anche teorica) con concetti di
CMDB / Configuration Management
Buone conoscenze di strumenti Office (Excel in particolare)
Interesse per strumenti di
automazione e tecnologie AI applicate ai processi IT
Inglese tecnico (livello intermedio)
Competenze trasversali
Precisione e attenzione al dettaglio
(fondamentale per la qualità del dato)
Approccio metodico e organizzato
Capacità di apprendimento continuo
Attitudine all’innovazione e miglioramento dei processi
Buone capacità comunicative e lavoro in team
4) Seniority / Inquadramento (indicazioni)
Profilo Junior / Entry Level
Esperienza:
0–2 anni in ambito IT (anche stage o primo impiego)
Inserimento in team strutturato con affiancamento e crescita progressiva
Descrizione sintetica
Figura junior di supporto alla gestione del CMDB, responsabile dell’inserimento e aggiornamento dei dati relativi ai Configuration Item sulla base di informazioni provenienti da tool di discovery e team IT. Opera in un contesto strutturato, contribuendo alla qualità del dato e supportando i processi IT Service Management. Mostra predisposizione all’automazione e all’adozione di strumenti AI per migliorare l’efficienza delle attività operative e dei processi di gestione del dato.
Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
Cosa offriamo:
specificare sempre tipo di contratto tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 30.000 € lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
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