Descrizione:
Aries Group Srl, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto è dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per la passione che esprimono nel lavoro di tutti i giorni.
Per la nostra struttura Living Place Hotel siamo alla ricerca di un/a Room Division & Quality Manager. La figura avrà la responsabilità di coordinare e ottimizzare i reparti Front Office, Housekeeping e Booking Individuali, assicurando il rispetto degli standard di servizio, qualità e accoglienza definiti dall’Azienda, nonché di promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo e alla soddisfazione dell’ospite.
Responsabilità
Area Room Division
- Supervisionare il Servizio Ricevimento (cassa, accoglienza, gestione ospiti) e il Servizio ai Piani, garantendo il rispetto degli standard qualitativi di Gruppo.
- Coordinare il reparto prenotazioni individuali e monitorare quotidianamente inventario e disponibilità camere.
- Verificare quotidianamente l'inventario e la disponibilità delle camere, monitorare, a stretto contatto con la Direzione, l'adeguatezza delle strategie di vendita concordate per l'incremento e la massimizzazione giornaliera dei ricavi.
- Collaborare con il Revenue Manager di Gruppo per la corretta applicazione delle strategie tariffarie e di vendita sui diversi canali.
Area Qualità
- Monitorare e gestire i sistemi di qualità interni, garantendo l’allineamento agli standard aziendali.
- Definire e aggiornare SOP e procedure operative, supportando i team nella loro applicazione quotidiana.
- Analizzare il feedback degli ospiti (es. audit, GRI, mystery check) e predisporre action plan di miglioramento.
- Promuovere la formazione del personale sui temi della qualità, dell’accoglienza e degli standard di servizio.
Qualifiche
- Esperienza consolidata in ruoli di Room Division Manager e Quality Manager in strutture alberghiere strutturate e preferibilmente di 4*.
- Ottima conoscenza dei processi di Front Office, Housekeeping e Booking Individuali.
- Spiccata sensibilità verso la qualità del servizio e l’esperienza dell’ospite.
- Attitudine alla leadership, alla formazione e alla gestione dei team.
- Capacità di analisi, problem solving e orientamento al risultato.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali PMS.
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
Cosa offriamo
- Inserimento in un Gruppo alberghiero in crescita, strutturato e attento allo sviluppo delle persone.
- Ruolo chiave con ampia autonomia operativa e forte impatto sulla guest experience.
- Percorso di crescita professionale coerente con le performance e le competenze espresse.
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR.