Customer Service Program Manager

  • Pubblicato il 07/07/2026
  • Bolzano (BZ)
  • Da definire

Descrizione:

La sede centrale dell'azienda si trova a Bolzano, nel Nord Italia, presso lo stabilimento precedentemente appartenuto a Lancia, storico produttore di veicoli industriali fondato nel 1937.

IDV dispone di una struttura interna indipendente interamente dedicata alla Ricerca e Sviluppo (R&S), con pieno accesso alle ampie risorse ingegneristiche dell'azienda.

Sintesi del ruolo

IDV è alla ricerca di un/una Technical Program Manager con una solida esperienza nella gestione di programmi tecnici e nella gestione contrattuale.

La missione principale del dipartimento è la gestione dei contratti relativi al Customer Service.

La posizione rappresenta un punto di collegamento tra Program Manager, team tecnici e Product Manager. Per questo motivo sono richieste eccellenti capacità comunicative e una solida preparazione tecnica, essenziali per garantire una collaborazione efficace tra tutte le funzioni coinvolte.

Sono inoltre indispensabili forti capacità di leadership, poiché il ruolo prevede il coordinamento e la supervisione di più team contemporaneamente.

Il candidato ideale possiede anche solide competenze di business management, inclusa la conoscenza dei processi aziendali, delle dinamiche amministrative e delle tecniche di negoziazione.

Principali responsabilità

  • Guidare l'esecuzione dei contratti, assicurando che i deliverable relativi al supporto logistico vengano completati entro le scadenze stabilite.
  • Creare piani di progetto dettagliati per ciascun contratto, garantendo la massima efficienza e il controllo dell'avanzamento delle attività.
  • Sviluppare report chiari ed efficaci per comunicare lo stato dei progetti al management, ai Product Manager e agli stakeholder interfunzionali.
  • Identificare le dipendenze tra i diversi team e integrarle nella pianificazione del programma.
  • Garantire che lo sviluppo e la consegna dei prodotti siano fattibili rispetto a budget e tempistiche definite.
  • Mantenere una comunicazione costante, professionale ed efficace con il cliente.
  • Coordinare e supervisionare le attività di Customer Acceptance Test (CAT).
  • Gestire escalation e problematiche critiche quando necessario e supportare la costituzione dei team di progetto.

Competenze richieste

  • Solida conoscenza del processo di sviluppo prodotto, del ciclo di vita del prodotto e delle metodologie di Program Management.
  • Approfondita conoscenza delle diverse fasi dello sviluppo prodotto (requisito obbligatorio).
  • Capacità di identificare le esigenze del cliente e tradurle in requisiti tecnici e di prodotto (requisito obbligatorio).
  • Forte orientamento al cliente e capacità di costruire relazioni solide e collaborative.
  • Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, per facilitare l'interazione tra team tecnici e stakeholder aziendali.
  • Spiccate capacità di leadership con esperienza nella gestione di team multifunzionali in contesti complessi.
  • Solide competenze di business management, conoscenza dei processi aziendali e capacità di negoziazione.
  • Capacità di definire le priorità, risolvere problemi complessi e adottare un approccio analitico alla gestione dei rischi.
  • Esperienza nella gestione contrattuale, nella pianificazione e controllo del budget e nel monitoraggio delle performance di progetto.

Sede di lavoroRetribuzione

RAL indicativa: €34.000 - €51.000 lordi annui, commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del candidato.

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