Responsabile it service - help desk

Per azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Responsabile IT Service - Help Desk. Il profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione. Responsabilità principali Presidiare l'helpdesk di Gruppo (Sys Aid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti. Assumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap. Guidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi. Fare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio. Gestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi. Coordinare onboarding, formazione continua, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento. Competenze richieste Solida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL). Project management strutturato, con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli. Capacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede. Padronanza di strumenti di service desk (preferibile Sys Aid) e di piattaforme LMS (Docebo). Capacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi. Forte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti. Requisiti Laurea o formazione equivalente. Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento. Italiano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese. Leadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo. Costituisce titolo preferenziale Certificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti). Esperienza con Sys Aid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive. Inquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato. indicativamente RAL tra i 50-65k. #J-18808-Ljbffr