Front office & Reservation

Descrizione generale:Il candidato supporterà il team del front office nelle attività quotidiane di accoglienza e assistenza agli ospiti, contribuendo a garantire un servizio di altissimo livello in linea con gli standard di un hotel 5 stelle. Un’opportunità formativa che permette di acquisire competenze pratiche nell’ambito dell’hospitality di lusso.Responsabilità principali:Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione.Supportare nelle procedure di check-in e check-out.Gestire le richieste degli ospiti, fornendo informazioni su servizi dell’hotel, attrazioni locali e trasporti.Rispondere alle chiamate telefoniche e alle email in modo tempestivo ed efficace.Collaborare con gli altri reparti (housekeeping, concierge, ristorazione) per garantire un'esperienza fluida agli ospiti.Tenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni e i registri interni.Mantenere l’area della reception ordinata e professionale.Competenze richieste:Ottime capacità relazionali e comunicative.Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus.Cura della persona, standing professionale e attitudine al problem solving.Puntualità, affidabilità e discrezione.Conoscenze informatiche di base; familiarità con software gestionali alberghieri è un vantaggio.Formazione richiesta:Diploma o studi in ambito turistico, alberghiero o linguistico.Offerta:Ambiente elegante e professionale.Formazione continua e affiancamento costante da parte del team.Accesso a eventuali benefit previsti per lo staff (pasti, uniformi, etc.). Formazione scolastica:

Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito turistico, alberghiero o linguistico. Studente o neodiplomato/neolaureato in discipline affini (Turismo, Lingue, Hospitality Management, Relazioni Internazionali, ecc.).

Conoscenza delle lingue straniere:

Italiano fluente. Inglese fluente (scritto e parlato). La conoscenza di una o più lingue aggiuntive (es. francese, spagnolo, tedesco, arabo, russo, cinese) è considerata un plus.

Competenze informatiche:

Uso base del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook). Familiarità con software gestionali alberghieri (es. Opera, Protel, Fidelio) è un vantaggio, ma non indispensabile.

Capacità relazionali:

Ottime doti comunicative e interpersonali. Attitudine al contatto con il pubblico e spirito di accoglienza. Capacità di lavorare in team e in ambienti multiculturali.

Aspetto e comportamento:

Cura della persona, abbigliamento adeguato e aspetto ordinato. Educazione, cortesia e discrezione.

Disponibilità e flessibilità:

Disponibilità a lavorare su turni (mattina/pomeriggio/sera), inclusi weekend e festivi. Puntualità e affidabilità.

Attitudine professionale:

Desiderio di apprendere e mettersi in gioco. Approccio proattivo e problem-solving. Resistenza allo stress e gestione delle priorità.

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