Descrizione:
Per KanbanLogiQ , divisione di Make Group, cerchiamo una figura di Business Development & Communication Manager .
La risorsa gestirà l’intero ciclo di contatto iniziale e supporto post-vendita , contribuendo a ottimizzare la soddisfazione del cliente e ad alimentare la pipeline commerciale.
Lead Acquisition & Vendita Selezionare e qualificare i lead in entrata tramite form e campagne. Contattare potenziali clienti tramite email, LinkedIn e telefono. Registrare nel CRM ogni interazione e l’avanzamento delle trattative.
Customer Service & Supporto Rispondere a quesiti tecnici e commerciali di primo livello via chat, email e telefono. Guidare i nuovi utenti nella configurazione iniziale del software. Raccogliere feedback, identificando bug e richieste di nuove funzionalità.
Gestire il primo contatto tramite telefonate ed email di follow-up su template predisposti. Fissare e calendarizzare le demo del software per i colleghi senior. Mantenere pulito e aggiornato il database dei contatti nel CRM.
Supporto Operativo al Customer Service Rispondere alle domande frequenti (FAQ) dei clienti. Buona alfabetizzazione digitale e velocità nell’apprendere l’utilizzo di nuovi software SaaS. Conoscenza di base di Excel, Google Workspace e sistemi di chat come Slack/Teams. Forte curiosità: desiderio di studiare la metodologia Kanban e la gestione dei processi. Empatia e pazienza: atteggiamento naturale di aiuto verso i clienti in difficoltà. Ascolto attivo: comprensione dei bisogni e delle difficoltà del cliente. Comunicazione chiara: capacità di spiegare concetti tecnici anche a profili non tecnici.