Coordinatore Call Center
Ruolo, competenze e prospettive in Italia
Il Coordinatore Call Center gestisce quotidianamente team di operatori dedicati all'assistenza clienti, vendite o supporto tecnico. Le mansioni tipiche comprendono la pianificazione dei turni, il monitoraggio dei KPI (es. tasso di risoluzione, tempo medio di gestione), la verifica della qualità delle chiamate e la gestione delle escalation. Coordina attività formative e affianca gli operatori nella risoluzione dei casi più complessi.
La figura lavora in ambienti dinamici e spesso sotto pressione, con strumenti come CRM, software di contact center e dashboard di reportistica. Deve possedere competenze di leadership, comunicazione e analisi dei dati per ottimizzare performance e processi. Interagisce con funzioni aziendali quali risorse umane, operations e qualità per allineare obiettivi e procedure.
Il ruolo richiede capacità organizzative, orientamento al cliente e competenze tecniche di base sugli strumenti di contact management. In molte realtà il Coordinatore contribuisce anche a progetti di miglioramento continuo e al supporto nelle attività di recruitment e formazione del personale.
La figura del Coordinatore Call Center è centrale nei processi di assistenza e vendita telefonica. Sul nostro portale sono disponibili 12 annunci che mostrano come il ruolo sia richiesto in contesti di customer care, teleselling, recupero crediti e supporto tecnico.
Il profilo opera in aziende e centri servizi distribuiti su territori differenti, con presenze significative in Venezia, Milano, Palermo e tra realtà che includono Jobtome, Kodland, Sourcing Italia s.r.l.. Tra i trend più osservabili si segnalano l’integrazione di soluzioni omnichannel, l’automazione dei processi e l’uso di analytics per migliorare performance e qualità.
Studi richiesti: Diploma di scuola superiore; laurea in economia, gestione aziendale, comunicazione o discipline affini è apprezzata. Corsi specifici in customer care, sales management, workforce management e certificazioni su CRM sono utili. Esperienza pregressa in ruoli operativi nel call center è spesso richiesta.
Competenze richieste: Leadership e gestione del team, Pianificazione turni e workforce management, Monitoraggio e analisi KPI, Conoscenza di CRM e software di contact center, Controllo qualità e coaching, Comunicazione efficace, Problem solving, Gestione delle escalation, Reporting e uso di dashboard, Formazione e sviluppo del personale, Gestione dello stress e resilienza, Organizzazione e multitasking, Orientamento al cliente, Capacità decisionale, Conoscenze di base in strumenti informatici (Excel, BI)
12 Annunci per Coordinatore Call Center
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Kodland, an innovative startup, is seeking candidates for client engagement roles. Work from home with flexible hours, primarily contacting clients to enroll them in trial lessons and providing sup...
Kodland in Lido di Jesolo, Italy is looking for a candidate to contact clients and enroll them for trial lessons. This role offers flexible hours, but candidates must be available on weekends. A st...
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Experteer Overview
In this role, you will lead multichannel outbound CRM initiatives to drive clinic appointment bookings. You will oversee country-based call center providers and ensure effective m...
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