Coordinatore Call Center
Ruolo, competenze e prospettive in Italia
Il Coordinatore Call Center gestisce quotidianamente team di operatori dedicati all'assistenza clienti, vendite o supporto tecnico. Le mansioni tipiche comprendono la pianificazione dei turni, il monitoraggio dei KPI (es. tasso di risoluzione, tempo medio di gestione), la verifica della qualità delle chiamate e la gestione delle escalation. Coordina attività formative e affianca gli operatori nella risoluzione dei casi più complessi.
La figura lavora in ambienti dinamici e spesso sotto pressione, con strumenti come CRM, software di contact center e dashboard di reportistica. Deve possedere competenze di leadership, comunicazione e analisi dei dati per ottimizzare performance e processi. Interagisce con funzioni aziendali quali risorse umane, operations e qualità per allineare obiettivi e procedure.
Il ruolo richiede capacità organizzative, orientamento al cliente e competenze tecniche di base sugli strumenti di contact management. In molte realtà il Coordinatore contribuisce anche a progetti di miglioramento continuo e al supporto nelle attività di recruitment e formazione del personale.
La figura del Coordinatore Call Center è centrale nei processi di assistenza e vendita telefonica. Sul nostro portale sono disponibili 13 annunci che mostrano come il ruolo sia richiesto in contesti di customer care, teleselling, recupero crediti e supporto tecnico.
Il profilo opera in aziende e centri servizi distribuiti su territori differenti, con presenze significative in Genova, Reggio Emilia, Roma e tra realtà che includono CDS - La tua Casa della Salute, ADAMI & ASSOCIATI, CDS - La Tua Casa Della Salute. Tra i trend più osservabili si segnalano l’integrazione di soluzioni omnichannel, l’automazione dei processi e l’uso di analytics per migliorare performance e qualità.
Studi richiesti: Diploma di scuola superiore; laurea in economia, gestione aziendale, comunicazione o discipline affini è apprezzata. Corsi specifici in customer care, sales management, workforce management e certificazioni su CRM sono utili. Esperienza pregressa in ruoli operativi nel call center è spesso richiesta.
Competenze richieste: Leadership e gestione del team, Pianificazione turni e workforce management, Monitoraggio e analisi KPI, Conoscenza di CRM e software di contact center, Controllo qualità e coaching, Comunicazione efficace, Problem solving, Gestione delle escalation, Reporting e uso di dashboard, Formazione e sviluppo del personale, Gestione dello stress e resilienza, Organizzazione e multitasking, Orientamento al cliente, Capacità decisionale, Conoscenze di base in strumenti informatici (Excel, BI)
13 Annunci per Coordinatore Call Center
CDS - Casa della Salute S.p. A., è un'azienda sanitaria in rapida espansione, con una presenza consolidata in Liguria e Piemonte e un piano ambizioso di sviluppo nei mercati emergenti. Con 42 struttur...
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