Responsabile Programma Clienti

Ruolo, competenze e percorso professionale in Italia

Il Responsabile Programma Clienti coordina iniziative di onboarding, fidelizzazione e customer engagement finalizzate a massimizzare il valore del cliente nel tempo. Opera spesso all'interno di team cross-funzionali, interfacciandosi con vendite, marketing, prodotto e assistenza per garantire coerenza nelle attività rivolte al cliente.

Le principali mansioni includono progettazione e governance dei programmi, analisi dei KPI di retention e churn, definizione di campagne personalizzate e supervisione delle piattaforme di CRM. È responsabile del monitoraggio dei risultati e dell'ottimizzazione continua dei processi per migliorare l'esperienza d'uso.

Tra le competenze richieste figurano capacità analitiche, conoscenza di strumenti CRM e marketing automation, capacità di project management e doti relazionali per la gestione di stakeholder interni ed esterni. Il contesto lavorativo è tipicamente aziendale, in imprese di servizi, software, telco o in divisioni customer-centriche di grandi gruppi.

La figura del Responsabile Programma Clienti è sempre più richiesta nelle imprese che gestiscono programmi di loyalty, customer success e relazioni complesse con la clientela. Sul nostro sito sono presenti 19 annunci aggiornati che mostrano opportunità in contesti aziendali diversi.

Questa posizione si colloca spesso in ambiti come servizi professionali, telecomunicazioni, retail e software aziendale, con inserimenti sia in grandi realtà sia in PMI. Esempi di località e datori di lavoro attivi sul mercato includono: Milano, Roma e Grafton Recruitment, Jobtome, Altro. Tra i trend emergenti si nota una maggiore attenzione a digital customer engagement, automazione dei processi e analisi dei dati per migliorare retention e valore del cliente.

Studi richiesti: Laurea triennale o magistrale in Economia, Marketing, Ingegneria gestionale, Comunicazione o discipline affini. È preferibile un master o certificazione in Project Management, Customer Success o Marketing digitale; esperienza pratica con CRM e analisi dati è altamente valorizzata.

Competenze richieste: Project management, Customer relationship management (CRM), Analisi dati e KPI (retention, churn, LTV), Marketing automation, Segmentazione clienti, User onboarding design, Gestione stakeholder, Problem solving, Capacità comunicative, Leadership e coordinamento team, Conoscenza strumenti SaaS, Budgeting e business case

19 Annunci per Responsabile Programma Clienti









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About the Position:

We are looking for a Customer Program Manager to join the Electronics Business team. This position is based at our office in Corbetta (MI). As the CPM at Marelli, you will...

  • Pubblicato il 15/06/2026
  • Milano (MI)
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We are looking for a Customer Program Manager to join the Electronics Business team.

This position is based at our office in Corbetta (MI).

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  • Pubblicato il 15/06/2026
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Automotive Customer Programs Lead - Hybrid Role

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Magneti Marelli Parts & Services in Corbetta is looking for a Customer Program Manager to lead the Body Computers & Cockpit Integrated Units Team. The ideal candidate will have significant automotive...

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Magneti Marelli Parts & Services in Corbetta is looking for a Customer Program Manager to lead the Body Computers & Cockpit Integrated Units Team. The ideal candidate will have significant automoti...

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We are looking for a Customer Program Manager to join the Electronics Business team of Marelli, Corbetta (MI). As the CPM at Marelli, you will guide the Body Computers & Cockpit Integrated Units T...

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  • Pubblicato il 07/06/2026
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  • Pubblicato il 07/06/2026
  • Roma (RM)
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Domande frequenti sul lavoro di Responsabile Programma Clienti

Il ruolo principale è progettare, implementare e ottimizzare programmi rivolti ai clienti per aumentare retention, soddisfazione e valore nel tempo. Ciò include la definizione delle policy di onboarding, la creazione di percorsi di engagement personalizzati, l'analisi dei dati comportamentali e la misurazione dei KPI come churn rate e customer lifetime value. Il responsabile lavora con team di prodotto, vendite, marketing e assistenza per allineare le azioni e garantire un'esperienza coerente. Inoltre sviluppa piani di intervento per segmenti a rischio e progetti di upselling/cross-selling basati su insight quantitativi e qualitativi.

Tipicamente si richiedono diversi anni di esperienza in ruoli di customer success, account management, marketing o project management. È importante aver lavorato con piattaforme CRM e strumenti di marketing automation e aver gestito progetti complessi con impatto su KPI commerciali. Esperienze in settori digitali, SaaS o servizi B2B sono particolarmente apprezzate. Oltre all'esperienza operativa, sono utili competenze analitiche e capacità di leadership per coordinare team e stakeholder interni. Formazione specialistica o certificazioni in project management o customer success costituiscono un valore aggiunto.

Il Responsabile Programma Clienti utilizza piattaforme CRM (es. Salesforce, HubSpot), strumenti di marketing automation (es. Marketo, ActiveCampaign), software di analytics (es. Google Analytics, BI tools come Tableau o Power BI) e sistemi di Customer Data Platform (CDP). Spesso impiega strumenti di gestione progetti (es. Jira, Asana, Trello) e soluzioni per l’emailing, l’onboarding e il supporto clienti. La capacità di integrare dati provenienti da più sistemi e di automatizzare processi è cruciale per scalare i programmi e ottenere insight affidabili.

Le metriche chiave includono il churn rate, il tasso di retention, il customer lifetime value (CLV o LTV), il tasso di conversione da trial a cliente pagante, il Net Promoter Score (NPS) e metriche di engagement come frequenza d'uso o adozione di funzionalità. Anche metriche operative come tempo di onboarding, tassi di attivazione e tempo medio di risoluzione dei problemi sono rilevanti. La scelta delle KPI dipende dagli obiettivi aziendali: riduzione del churn, aumento del valore medio per cliente o miglioramento della soddisfazione complessiva.

La carriera può progredire verso ruoli senior di Customer Success Director, Head of Customer Experience o posizioni dirigenziali in aree commerciali e di prodotto. Con esperienza e risultati comprovati, il professionista può assumere responsabilità strategiche su team più ampi, definire politiche di retention a livello aziendale e contribuire alla roadmap di prodotto. Alcuni scelgono percorsi laterali verso il marketing strategico, la gestione dei partner o ruoli di consulenza per progetti di customer transformation in aziende diverse.

Oltre alle competenze tecniche, sono fondamentali abilità di comunicazione, negoziazione e gestione delle relazioni. Il thinking strategico per tradurre dati in azioni concrete, l'empatia verso il cliente e la resilienza nel gestire situazioni complesse sono essenziali. Capacità di lavorare in team cross-funzionali, orientamento al risultato e flessibilità metodologica completano il profilo. Queste competenze permettono di bilanciare esigenze commerciali, operative e di prodotto per creare programmi clienti efficaci e sostenibili.