Ruolo, mansioni e competenze principali

L'Addetto Prenotazioni si occupa della gestione delle richieste di prenotazione per servizi come alloggi, trasferimenti, eventi o visite guidate. In contesti aziendali o turistici, lavora spesso all'interno di un reparto prenotazioni, call center o front office digitale, coordinando disponibilità, tariffe e conferme.

Le mansioni tipiche includono la gestione delle chiamate e delle email, l'immissione dati nei sistemi di prenotazione, l'emissione di conferme e voucher, la gestione di modifiche e cancellazioni e il supporto al cliente per richieste specifiche. È richiesta precisione nella registrazione dei dati, capacità di problem solving e abilità commerciali per proporre soluzioni alternative o upsell.

Tra le competenze rilevanti figurano la conoscenza dei sistemi GDS/CRS o software di booking, ottime doti comunicative, padronanza delle lingue straniere per contesti internazionali e capacità di lavorare sotto pressione. Il ruolo richiede inoltre orientamento al cliente, abilità organizzative e una buona conoscenza delle normative relative a prezzi, cancellazioni e protezione dei dati.

La figura del Addetto Prenotazioni è sempre richiesta nei settori dell'ospitalità, del trasporto e dei servizi alle imprese. Se sul nostro sito sono presenti 12 annunci, essi riflettono diverse tipologie di incarico, da posizioni part-time presso strutture ricettive a ruoli più strutturati in call center o agenzie.

I contesti di impiego variano: hotel, agenzie viaggi, compagnie di trasporto e piattaforme digitali. In alcune aree, come Torino, Milano, Padova, e presso realtà come LMDV Hospitality Group, Giucas, Jobtome, la domanda può essere più concentrata. Tra i trend emergenti si segnala l'integrazione di strumenti digitali e di sistemi CRM, che richiede competenze informatiche e adattabilità operativa.

Studi richiesti: Diploma di scuola secondaria superiore (preferibilmente indirizzo turismo, amministrazione o lingue) o qualifica professionale in ambito turistico/hospitality. Corsi specifici su sistemi di prenotazione (GDS/CRS), customer service e gestione dei reclami sono considerati un valore aggiunto.

Competenze richieste: Gestione sistemi di prenotazione (GDS/CRS, software booking), Inserimento e controllo dati, Comunicazione efficace e cortesia, Conoscenza di più lingue (inglese almeno), Problem solving e gestione reclami, Orientamento al cliente, Capacità di vendita e upselling, Organizzazione e gestione delle priorità, Precisione e attenzione ai dettagli, Gestione del tempo e rispetto delle scadenze, Familiarità con CRM e strumenti di ticketing, Conoscenza delle politiche di cancellazione e rimborso, Lavoro di squadra, Capacità di lavorare sotto pressione, Conoscenze base di normativa sulla privacy (GDPR)










LMDV Hospitality Group

è la divisione del gruppo LMDV Capital, holding di Leonardo Maria Del Vecchio, nata con l’obiettivo di offrire un approccio a 360° al mondo dell’hospitality, della rist...

LMDV Hospitality Group
è la divisione del gruppo LMDV Capital, holding di Leonardo Maria Del Vecchio, nata con l’obiettivo di offrire un approccio a 360° al mondo dell’hospitality, della ristoraz...

LMDV Hospitality Group è la divisione del gruppo LMDV Capital, holding di Leonardo Maria Del Vecchio, nata con l’obiettivo di offrire un approccio a 360° al mondo dell’hospitality, della ristorazione...

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PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

Gestione Completa delle Prenotazioni:

  • Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore...

C.S.S. Group a Roma cerca un/una addetto/a alle prenotazioni sanitarie per la gestione delle attività legate alle prenotazioni. La risorsa si occuperà di gestire le chiamate e le comunicazioni ai p...

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Customer Assistant, Reservationist

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Per il ruolo di Addetto Prenotazioni è generalmente richiesto un diploma di scuola secondaria superiore; indirizzi utili includono turismo, lingue, amministrazione o commercio. Molte aziende valutano positivamente percorsi formativi specifici in ambito turistico o hospitality, così come attestati su sistemi di prenotazione (GDS/CRS) e corsi di customer service. In alcuni casi, soprattutto nelle grandi catene o nei call center, l'accesso è possibile anche con qualifiche professionali o esperienze pregresse nel settore, purché accompagnate da competenze linguistiche e informatiche adeguate.

Le competenze tecniche più richieste includono la padronanza dei sistemi di prenotazione (GDS come Amadeus, Sabre o software di booking proprietari), l'utilizzo di CRM e strumenti di ticketing, e buone capacità di data entry. È importante saper gestire tariffe, disponibilità e conferme, nonché emettere voucher e documentazione di viaggio. La conoscenza di strumenti d'ufficio (suite Office, gestione email) è fondamentale. Conoscenze base sulle politiche di cancellazione, normative fiscali e GDPR sono spesso richieste per operare correttamente nel contesto aziendale.

Gli orari variano in base al settore: strutture ricettive e operatori turistici possono richiedere turni, inclusi weekend e festivi; i call center spesso operano su turni h24. Le tipologie contrattuali includono contratti a tempo determinato, indeterminato, part-time e contratti a progetto per stagionalità. Nei periodi di alta domanda stagionale (estate, festività) si registrano contratti stagionali. La flessibilità oraria è un requisito frequente e può influenzare il livello retributivo e le opportunità di crescita professionale.

La progressione di carriera può avvenire verso ruoli di responsabilità come team leader del reparto prenotazioni, supervisor call center, o responsabile booking per strutture ricettive. Con esperienza e formazione si può transitare verso ruoli commerciali o di revenue management, coordinamento gruppi e MICE, o posizioni in sales e account management presso tour operator. Competenze trasversali come gestione del personale, conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione e abilità analitiche favoriscono l'avanzamento professionale.

La retribuzione varia in funzione dell'esperienza, del settore e della località. Per posizioni entry-level in call center o piccole strutture la retribuzione lorda mensile può partire da una fascia bassa compatibile con il contratto collettivo nazionale applicato. Con esperienza e in contesti turistici di livello o in grandi operatori, lo stipendio aumenta e possono essere previsti bonus legati a vendite e performance. Benefici aggiuntivi possono includere formazione, sconti aziendali e, per ruoli senior, premi legati al raggiungimento di obiettivi commerciali.

Un Addetto Prenotazioni dovrebbe conoscere i principali sistemi di prenotazione (GDS come Amadeus, Sabre o Galileo) o i CRS e PMS utilizzati dalle strutture alberghiere. È importante anche l'uso di CRM, software di ticketing, gestionali per fatturazione e strumenti di comunicazione (email professionale, chat aziendali). Competenze di base su fogli elettronici e database sono utili per reportistica e controllo disponibilità. La capacità di adattarsi rapidamente a software proprietari e di apprendere aggiornamenti tecnici è un requisito apprezzato dai datori di lavoro.