Addetto Prenotazioni
Ruolo, mansioni e competenze principali
L'Addetto Prenotazioni si occupa della gestione delle richieste di prenotazione per servizi come alloggi, trasferimenti, eventi o visite guidate. In contesti aziendali o turistici, lavora spesso all'interno di un reparto prenotazioni, call center o front office digitale, coordinando disponibilità, tariffe e conferme.
Le mansioni tipiche includono la gestione delle chiamate e delle email, l'immissione dati nei sistemi di prenotazione, l'emissione di conferme e voucher, la gestione di modifiche e cancellazioni e il supporto al cliente per richieste specifiche. È richiesta precisione nella registrazione dei dati, capacità di problem solving e abilità commerciali per proporre soluzioni alternative o upsell.
Tra le competenze rilevanti figurano la conoscenza dei sistemi GDS/CRS o software di booking, ottime doti comunicative, padronanza delle lingue straniere per contesti internazionali e capacità di lavorare sotto pressione. Il ruolo richiede inoltre orientamento al cliente, abilità organizzative e una buona conoscenza delle normative relative a prezzi, cancellazioni e protezione dei dati.
La figura del Addetto Prenotazioni è sempre richiesta nei settori dell'ospitalità, del trasporto e dei servizi alle imprese. Se sul nostro sito sono presenti 12 annunci, essi riflettono diverse tipologie di incarico, da posizioni part-time presso strutture ricettive a ruoli più strutturati in call center o agenzie.
I contesti di impiego variano: hotel, agenzie viaggi, compagnie di trasporto e piattaforme digitali. In alcune aree, come Torino, Milano, Padova, e presso realtà come LMDV Hospitality Group, Giucas, Jobtome, la domanda può essere più concentrata. Tra i trend emergenti si segnala l'integrazione di strumenti digitali e di sistemi CRM, che richiede competenze informatiche e adattabilità operativa.
Studi richiesti: Diploma di scuola secondaria superiore (preferibilmente indirizzo turismo, amministrazione o lingue) o qualifica professionale in ambito turistico/hospitality. Corsi specifici su sistemi di prenotazione (GDS/CRS), customer service e gestione dei reclami sono considerati un valore aggiunto.
Competenze richieste: Gestione sistemi di prenotazione (GDS/CRS, software booking), Inserimento e controllo dati, Comunicazione efficace e cortesia, Conoscenza di più lingue (inglese almeno), Problem solving e gestione reclami, Orientamento al cliente, Capacità di vendita e upselling, Organizzazione e gestione delle priorità, Precisione e attenzione ai dettagli, Gestione del tempo e rispetto delle scadenze, Familiarità con CRM e strumenti di ticketing, Conoscenza delle politiche di cancellazione e rimborso, Lavoro di squadra, Capacità di lavorare sotto pressione, Conoscenze base di normativa sulla privacy (GDPR)
12 Annunci per Addetto Prenotazioni
LMDV Hospitality Group
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PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore...
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