Descrizione:
Per un'importante gruppo operante nel settore sanitario, stiamo ricercando una figura di Coordinamento del dipartimento Front-Office.
Responsabilità:
Coordinamento operativo del team front office (circa 15–20 risorse tra accettazione e reception);
Organizzazione turni, coperture e gestione delle attività quotidiane;
Supervisione dei flussi di accettazione garantendo efficienza e qualità del servizio;
Gestione delle criticità operative (ritardi, picchi di affluenza, reclami);
Interfaccia costante con personale di direzione e funzioni interne;
Monitoraggio delle performance del team e degli standard di servizio (tempi di attesa, qualità accoglienza);
Supporto alla formazione e crescita delle risorse front office;
Presidio del rispetto di procedure aziendali e normative di riferimento;
Requisiti:
Esperienza pregressa nel coordinamento di team operativi (preferibilmente ≥10 risorse);
Provenienza da contesti ad alto contatto con il pubblico (sanitario, hotellerie, retail strutturato);
Capacità di gestione di flussi elevati e contesti dinamici;
Spiccate doti organizzative, problem solving e gestione delle priorità;
Forte orientamento al servizio e capacità di gestione del cliente;
Ottime capacità relazionali e di mediazione con interlocutori interni ed esterni;
Attitudine operativa e flessibilità nello svolgimento delle attività;
Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali;
Sede: Como - non è previsto smart working per il ruolo.
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