Customer Service Specialist - French Speaker

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, per azienda leader nel settore manufacturing, con sede a Como, è attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Specialist - French Speaker.

Responsabilità principali:

Area Customer Service & Back Office Commerciale

• Gestire le comunicazioni con clienti, agenti e distributori (telefono, e-mail, CRM)
• Mantenere aggiornato il database clienti e la documentazione commerciale
• Elaborare offerte commerciali e preventivi
• Inserire e gestire gli ordini di vendita nel gestionale aziendale, garantendone il corretto flusso
• Fornire assistenza su prodotti, ordini e spedizioni
• Supportare le attività amministrative (fatturazione, pagamenti, lettere di credito)
• Informare i clienti su promozioni, novità e offerte
• Supportare la partecipazione a bandi di gara
• Supportare il team vendite nella gestione della rete distributiva
• Organizzare meeting, trasferte e fiere
• Contribuire alla fidelizzazione dei clienti

Area Post-Vendita & Service

La posizione sarà coinvolta anche nella gestione delle attività di post-vendita, con responsabilità analoghe a quelle già presenti nel supporto alla vendita, tra cui:

• Ricezione delle richieste di assistenza e apertura ticket
• Primo tentativo di risoluzione e/o inoltro al reparto tecnico
• Gestione di offerte e ordini relativi agli interventi di assistenza
• Pianificazione degli interventi (gestione agenda tecnici interni ed esterni
• Emissione ordini di intervento ai fornitori/terzisti
• Registrazione delle attività svolte e chiusura delle chiamate di servizio
• Preparazione del rendiconto mensile dei terzisti e controllo delle fatture passive
• Follow-up attivo su offerte, ordini e interventi, garantendo il rispetto dei tempi di risposta al cliente

Requisiti

• Diploma o Laurea in ambito economico/commerciale o affine
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer service o back office commerciale
• Ottima conoscenza di inglese (C1) e francese (C1)
• Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint
• Esperienza con CRM/ERP