Descrizione:
MAW Search And Selection, Milano Piazza Diaz, ricerca per azienda cliente leader nel settore alimentare un/una CRM & Retention Manager
La risorsa di dovrà occupare di guidare la strategia di fidelizzazione e massimizzare il valore nel tempo dei propri clienti. La figura sarà responsabile dell'intero ecosistema di contatto, dall'analisi del dato all'esecuzione delle campagne, lavorando in modo trasversale con i principali dipartimenti aziendali.
ResponsabilitÃ:
Strategia e Ottimizzazione: Guidare la strategia di retention analizzando e massimizzando il CLTV attraverso azioni mirate di cross-selling e up-selling per brand o categorie.
Customer Journey: Sviluppare segmenti di clientela e progettare campagne personalizzate focalizzate su engagement, loyalty e profittabilitÃ.
Canali Direct: Evolvere la strategia di email marketing e push notification, implementando e sviluppando il canale SMS.
Execution: Gestire in autonomia l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto con il cliente.
Loyalty Program: Sviluppare un framework strategico e un piano di lancio per il programma fedeltà basato su stack Shopify e Klaviyo.
Reporting: Monitorare costantemente le performance delle campagne CRM e condividere insight strategici con gli stakeholder.
Testing: Testare regolarmente nuove segmentazioni e approcci per migliorare costantemente i KPI e le performance.
Collaborazione Cross-funzionale: Lavorare con i team Acquisizione (lead gen), Trade Marketing, Acquisti e Vendite per coordinare il piano commerciale e la personalizzazione dell'offerta.
Segmento Top Client: Definire la strategia di attivazione e crescita per la clientela di fascia alta e ottimizzare il data enrichment.
Requisiti:
Pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di CRM e retention marketing in ambito e-commerce.
Conoscenza avanzata di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push, SMS).
Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
Spiccato orientamento analitico e autonomia nei processi di testing e misurazione.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
ProattivitÃ, e buone capacità organizzative
Buone doti relazionali
La conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify rappresenta un plus significativo.
Offerta
Inserimento in un contesto dinamico
Possibilità di smart working
Buoni pasto.
Sede di lavoro: Milano
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
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