Descrizione:
Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza. Posizione La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post‑vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service. Responsabilità principali Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti. Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni. Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA). Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre‑vendita e post‑vendita). Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale. Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care. Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio. Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità. Requisiti Competenze tecniche Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center. Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori. Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance. Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2 C ad alto volume. Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing. Caratteristiche personali Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione. Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo. Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni. Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution. Altre informazioni Inquadramento e offerta: Contratto a tempo indeterminato Orario full time RAL commisurata all’esperienza Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso #J-18808-Ljbffr