Customer service specialist - french speaker

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, per azienda leader nel settore manufacturing, con sede a Como, è attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Specialist - French Speaker. Responsabilità principali: Area Customer Service & Back Office Commerciale

Gestire le comunicazioni con clienti, agenti e distributori (telefono, e-mail, CRM) Mantenere aggiornato il database clienti e la documentazione commerciale Elaborare offerte commerciali e preventivi Inserire e gestire gli ordini di vendita nel gestionale aziendale, garantendone il corretto flusso Fornire assistenza su prodotti, ordini e spedizioni Supportare le attività amministrative (fatturazione, pagamenti, lettere di credito) Informare i clienti su promozioni, novità e offerte Supportare la partecipazione a bandi di gara Supportare il team vendite nella gestione della rete distributiva Organizzare meeting, trasferte e fiere Contribuire alla fidelizzazione dei clienti Area Post-Vendita & Service La posizione sarà coinvolta anche nella gestione delle attività di post-vendita, con responsabilità analoghe a quelle già presenti nel supporto alla vendita, tra cui:

Ricezione delle richieste di assistenza e apertura ticket Primo tentativo di risoluzione e/o inoltro al reparto tecnico Gestione di offerte e ordini relativi agli interventi di assistenza Pianificazione degli interventi (gestione agenda tecnici interni ed esterni Emissione ordini di intervento ai fornitori/terzisti Registrazione delle attività svolte e chiusura delle chiamate di servizio Preparazione del rendiconto mensile dei terzisti e controllo delle fatture passive Follow-up attivo su offerte, ordini e interventi, garantendo il rispetto dei tempi di risposta al cliente Requisiti

Diploma o Laurea in ambito economico/commerciale o affine Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer service o back office commerciale Ottima conoscenza di inglese (C1) e francese (C1) Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel e Power Point Esperienza con CRM/ERP