Descrizione:
Per Palazzo di Varignana, bellissimo Resort 4*L sui colli bolognesi, si ricerca
La figura ideale:
- Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno;
- Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo e ospitale e assicurarsi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile aggiornando costantemente la Spa Supervisor e la Spa Manager;
- Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
- Fornire agli ospiti trattamenti di bellezza e massaggi, seguendo con attenzione le politiche e le procedure di servizio della Spa;
- Informare e promuovere tutti i servizi a disposizione della Spa;
- Supportare e dare le giuste raccomandazioni agli ospiti durante la vendita dei prodotti;
- Essere un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;
- Fornire agli ospiti un servizio di lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
- Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
- Proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;
- Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi;
- Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;
- Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta;
- Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative;
- Costituisce titolo preferenziale residenza/domicilio a Bologna o limitrofi.
Palazzo di Varignana crede nel valore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione delle diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutti candidati qualificati.
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