Descrizione:
SCOPO DELLA POSIZIONE Il Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”. PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA' Gestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in/check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h). Customer care: Creazione e mantenimento di un ambiente accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità. Monitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura. Relazioni e networking: Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti. Adempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa. Miglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo. MANSIONI E ATTIVITA' Garantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato Gestire, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay Conoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodotto Collaborare ai processi di valutazione di qualità Supervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa Gestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti Creare ed implementare nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari Monitorare e gestire la “Brand reputation” attraverso la raccolta dei feedback dei clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social Gestire e promuovere i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioni Monitorare il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa Controllare il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborare con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite Coordinare il lavoro dei fornitori per assicurare il rispetto degli standard qualitativi Promuovere e organizzare in collaborazione con i clienti attività di community ed eventi Orientare l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui) Favorire la creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business. COMPETENZE TECNICHE Conoscenza del mercato di riferimento Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi) Conoscenza ottima della lingua inglese COMPETENZE TRASVERSALI Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.) Capacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processi Capacità direttiva, decisionale e di problem solving Capacità comunicativa Leadership FORMAZIONE RICHIESTA Laurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche. NOTE CONTRATTUALI Range di RAL 30-35 K in base all'esperienza e alle competenze del candidato Buoni pasto SEDE DI LAVORO Ferrara Torre Darsena - nuova apertura Camplus #J-18808-Ljbffr