Descrizione:
Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una: Incident Manager La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto. ATTIVITÀ / MANSIONI Gestione e coordinamento del processo di Incident Management Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali Attivazione di escalation in caso di criticità Organizzazione e coordinamento di war room Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto REQUISITI Conoscenza di: Sistemi operativi Windows Applicativi Office Active Directory Componentistica hardware Gestione file server Microsoft 365 (O365) Conoscenza di Power Automate Buona conoscenza della lingua inglese Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico Costituiscono titolo preferenziale Conoscenze di base di Networking Conoscenza dei sistemi operativi mac OS e Linux Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL OFFERTA Tipologia di contratto Contratto a tempo indeterminato Benefits Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione Formazione continua e possibilità di crescita professionale Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo LUOGO DI LAVORO Empoli (FI) #J-18808-Ljbffr