Descrizione:
Coordina la gestione degli incident e garantisci continuità operativa in contesti IT complessi!
Hai esperienza nel supporto IT e vuoi ricoprire un ruolo trasversale e ad alto impatto? Continua a leggere!
Stiamo cercando una persona per il ruolo di Incident Manager per la Business Unit 7 Circle di Var Group, dedicata alla trasformazione digitale delle imprese.
Modalità
Ibrida (4 giorni in presenza + 1 da remoto)
Contratto
CCNL Commercio – tempo determinato 6 o 12 mesi
Pacchetto Retributivo
RAL €28.000 - €35.000 | reperibilità (1 settimana/mese) | welfare aziendale | buoni pasto €8/gg
Chi siamo
Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale grazie alla professionalità di oltre 4.243 persone in 16 Paesi.
Dal 2022 siamo Great Place to Work: crediamo nel valore delle persone, nella fiducia e in un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.
Avrai un ruolo chiave nella gestione degli incidenti, coordinando le attività di risoluzione e garantendo il rispetto dei livelli di servizio.
Responsabilità
Gestire il processo di Incident Management end-to-end
Smistare i ticket ai team competenti in base ai perimetri di servizio
Verificare la corretta presa in carico delle segnalazioni
Attivare escalation in caso di criticità
Coordinare war room con i vari stakeholder per la risoluzione degli incidenti complessi
Monitorare tempi di gestione e qualità del servizio
Collaborare con diversi livelli di supporto IT
Idoneità
Hai esperienza in ambito supporto IT o service management
Sei in grado di gestire situazioni critiche e priorità multiple
Hai buone capacità organizzative e di coordinamento
Sei orientato/a alla qualità del servizio e al rispetto degli SLA
Competenze richieste
Conoscenza di sistemi Windows, applicativi Office e Active Directory
Familiarità con gestione file server e ambienti O365
Conoscenza di Power Automate
Buona conoscenza della lingua inglese
Diploma tecnico o laurea in ambito informatico
Conoscenza base di networking
Familiarità con sistemi operativi macOS e Linux
Esperienza in contesti strutturati o service desk
Organizzazione aperta e responsabilità distribuite
In Var Group stiamo andando oltre i modelli organizzativi gerarchici tradizionali. Stiamo evolvendo verso un modello basato su fiducia, autonomia e responsabilità diffusa, dove le persone hanno un ruolo attivo nel far accadere le cose.
È un cambiamento culturale che sposta il focus dal controllo alla collaborazione: le persone sono protagonisti, contribuiscono, prendono iniziativa e portano il proprio impatto.
Se cerchi un contesto in cui avere voce e fare davvero la differenza, potresti trovarti il posto giusto!
Innovazione
Idee, competenze, trend tecnologici e nuovi modelli organizzativi sono la base del nostro lavoro quotidiano in Italia e nel mondo.
Crescita e formazione
Potrai sviluppare il tuo ruolo nel tempo, ampliando responsabilità e impatto in base al tuo contributo.
La formazione è continua e concreta, con percorsi tecnici e soft skill che crescono insieme a te.
Inclusione
Crediamo nell’unicità di ogni persona come valore. Promuoviamo un ambiente equo e inclusivo dove ciascuno può esprimere pienamente il proprio potenziale.
Parità di accesso e accomodamenti
Durante il processo di selezione e nello svolgimento dell’attività lavorativa, siamo disponibili a valutare accomodamenti ragionevoli per garantire pari accesso alle opportunità.
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