Customer Care - Servizio Post Vendita

La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.

• Assistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli);
• Analisi e risoluzione dei reclami,
• Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
• Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
• Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
• Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
• Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
• Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
• Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;

• 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

• Buona comunicazione scritta e orale;
• Capacità relazionali ed organizzative;
• Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Forlì

Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione è fondamentale per la nostra cultura aziendale.