Descrizione:
Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l’azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un’esperienza unica, all’insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.
Luogo di lavoro
A tempo pieno, in sede.
Responsabilità principali- Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
- Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
- Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high‑spending
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
- Supervisionare le attività di check‑in, check‑out e assistenza agli ospiti
- Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
- Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
- Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
- Collaborare con gli altri reparti dell’hotel per garantire standard elevati
- Formare, motivare e sviluppare il team
- Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
- Autonomia operativa e forte capacità decisionale
- Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
- Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite
- Ottima gestione delle priorità e problem solving
- Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
- Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
- Competenze amministrative di reparto
- Automunito/a
- Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
- Vitto durante il turno di lavoro
- Alloggio per dipendenti non residenti
- Due giorni di riposo settimanali
- Retribuzione e inquadramento commisurati all’esperienza
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito https : / / www.fontanellestate.com / privacy-policy
#J-18808-Ljbffr