Descrizione:
Scopo della posizione In qualità di Technical Customer Assistant, supporterai l’attività di laboratorio di caratterizzazione di prestazioni termiche, elettriche, meccaniche dei nostri materiali 2 D in prodotti semilavorati realizzati internamente o da clienti terzi. Dovrai utilizzare tecniche avanzate di caratterizzazione prestazionale mediante tecniche di imaging infrarosso, misure di conducibilità elettrica e termica, producendo report per uso interno ed esterno. Responsabilità e mansioni principali 1. Gestione tecnica del portafoglio clienti: Comprendere le esigenze dei clienti esistenti e proporre le soluzioni tecniche più adeguate. Supportare i clienti nell'integrazione dei nostri prodotti all'interno dei loro specifici prodotti e processi industriali. Fornire informazioni tecniche dettagliate e valutare la coerenza della proposta rispetto alle necessità del cliente. Predisporre, in sinergia con la funzione Innovation , campionature di prodotto a scopo introduttivo e dimostrativo. Fornire report e feedback regolari sulle attività di assistenza interne ed esterne. 2. Aggiornamento, miglioramento prodotto e documentazione: Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (Marketing, Innovation) per garantire un servizio ottimale. Comunicare efficacemente i feedback dei clienti ai team di sviluppo per il continuo miglioramento di prodotti e servizi. Predisporre manuali applicativi, linee guida e best practices . Collaborare con la funzione Marketing per la creazione di case study e materiale tecnico-promozionale. 3. Monitoraggio della soddisfazione e gestione relazioni: Raccogliere feedback continui per identificare aree di miglioramento e nuove opportunità di business. Risolvere tempestivamente problemi o criticità segnalate, assicurando la massima qualità del servizio. Requisiti desiderati Background tecnico/scientifico coerente con il settore dei materiali avanzati o ambiti affini. Ottime capacità comunicative, relazionali e di orientamento al cliente (B2 B). Propensione al lavoro di squadra e attitudine al problem solving tempestivo. Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità Sede di lavoro: Genova