Descrizione:
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
La risorsa si occupa della gestione amministrativa e operativa delle campagne di richiamo (Field Action) relative alla sicurezza e alla qualità dei veicoli, garantendo l'esecuzione conforme alle normative vigenti e alle procedure interne del costruttore.
Supporta il monitoraggio del parco circolante coinvolto, la comunicazione verso i proprietari dei veicoli, la comunicazione con la Rete assistenziale e l'aggiornamento della documentazione tecnica e amministrativa.
Il ruolo è centrale per assicurare la tracciabilità delle attività, la conformità alle policy aziendali e ai requisiti legali in linea con i processi interni ed esterni legati alle Field Actions.
Responsabilità principali
Gestione amministrativa completa delle campagne di richiamo (creazione testi lettera, pubblicazione documentazione, aggiornamento sistemi interni).
Monitoraggio del parco veicoli coinvolto tramite database e strumenti dedicati (anagrafiche clienti).
Preparazione e gestione delle comunicazioni alla Rete Assistenziale (circolari, istruzioni operative, documenti di supporto).
Supporto alla comunicazione ai clienti finali (lettere di richiamo, gestione anagrafiche).
Raccolta e archiviazione della documentazione relativa alle campagne di sicurezza (report, evidenze interventi, documentazione tecnica).
Verifica, contabilizzazione e validazione delle richieste di rimborso economico da parte della rete assistenziale (claim field action).
Analisi dei KPI delle campagne
Redazione report periodici per utilizzo interno e verso le Autorità competenti (ove richiesto).
Relazione con altri enti coinvolti: Quality, Customer Care, Marketing.
Supporto nei rapporti con Autorità e Ministeri (ove richiesto)
Utilizzo e aggiornamento dei file e dei sistemi dedicati alle Field Actions.
Requisiti richiestiFormazione
Laurea ad indirizzo tecnico / amministrativo (ad esempio: Ingegneria Gestionale)
Formazione nel settore automotive costituisce titolo preferenziale.
Ottima padronanza di Excel e strumenti Office.
Capacità di leggere documentazione tecnica di base (bollettini, istruzioni operative).
Conoscenza delle normative generali sui richiami di sicurezza e obblighi verso il cliente (preferibile).
Conoscenza della lingua inglese, Livello: B2/C1 – Intermedio Avanzato / Avanzato per:
Partecipazione a meeting tecnici
Leggere / scrivere documentazione tecnica
Interagire con team di Enlarged Europe e Global
Competenze trasversali
Precisione amministrativa e forte attenzione ai dettagli.
Capacità organizzative elevate e gestione efficace delle scadenze.
Attitudine al problem solving e al lavoro in team interfunzionale.
Comunicazione chiara e professionale, scritta e orale.
Gestione riservata dei dati sensibili (dati cliente, targa / VIN, documentazione tecnica).
Proattività e orientamento al risultato.
Gestore campagne di richiamo • Rome, Italy
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