Head of Service & After Sales EMEA | HVAC

Head of Service con una chiara visione strategica e operativa, focalizzato sullo sviluppo del Service a livello europeo, sull’ottimizzazione dei processi infrastrutturali e sulla trasformazione digitale per massimizzare la profittabilità del dipartimento nel settore HVAC.

Descrizione: azienda multinazionale nel settore HVAC e climatizzazione con forte presenza internazionale; ruolo centrato sul post-vendita con focus HQ e sviluppo europeo.

• Sede: Milano
• Dimensioni Gruppo: 2.000 dipendenti
• Fatturato: 1 miliardo
• Natura del ruolo: ottimizzazione e digitalizzazione del Service HQ, gestione P&L, sviluppo infrastrutture pan-europee

Riportando direttamente al CSO, il ruolo guida lo sviluppo strategico del post-vendita e l’integrazione di nuovi standard qualitativi in Europa.

• Service system standardization: sviluppare standard unificati per formazione e servizio pre/post-vendita, definendo SOP e metriche di qualità a livello europeo per garantire coerenza operativa.
• Cross-regional & brand synergy: coordinamento efficace per risolvere problematiche di servizio cross-border e collaborazione tra country e brand.
• Infrastructure & capability building: pianificazione di centri di formazione e hub per i pezzi di ricambio, training pan-europeo.
• Digital transformation: guidare la digitalizzazione dell’intero ciclo di vita del servizio, inclusa CRM, gestione ricambi e formazione online.
• Direct service: supporto tecnico e servizio di alto livello ai principali distributori.
• P&L management: gestione del P&L del Service a livello regionale, con logica di cross-selling e up-selling sui ricambi.
• Competenze: consolidata esperienza nei servizi HVAC o equivalente conoscenza tecnica/commerciale; gestione di processi, standardizzazione dei dati e metriche internazionali.
• Progetti di digitalizzazione: esperienza nello sviluppo di SOP su larga scala e implementazione CRM/service platforms.
• Leadership: forte capacità di comunicazione, coordinazione di team e distributori internazionali.
• Viaggi frequenti: disponibilità a viaggiare in Europa per supportare operazioni e partner.

• Esperienza nel settore HVAC o conoscenza tecnica/commerciale rilevante.
• Competenze nella gestione di servizi, standardizzazione dati e metriche di qualità internazionali.
• Esperienza dimostrata in progetti di digitalizzazione (CRM, piattaforme service) e sviluppo di SOP su larga scala.
• Abilità di leadership, gestione di team e comunicazione efficace a livello internazionale.
• Capacità di operare con una logica P&L e orientamento al cross-selling/up-selling.

• Ral annua: 90.000 € – 120.000 €, in base all’esperienza
• Natura del contratto: tempo indeterminato, inquadramento come Quadra o Dirigente
• Benefits: MBO annuale, laptop, telefono cellulare, Smart Working 2 giorni/settimana

Invia la candidatura applicando direttamente (Apply now) o invia il curriculum vitae aggiornato a [email protected]

Nota: questa descrizione si concentra sulle responsabilità, requisiti e condizioni contrattuali del ruolo Head of Service nel contesto europeo; la versione pubblicata pubblicamente deve evitare contenuti duplicati e non pertinenti.