Descrizione:
CHI SIAMO:
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è un leader europeo nei servizi di consulenza ingegneristica e IT, con una presenza consolidata in 15 paesi.
Dal 2018, AGAP2 Italia opera con successo nei settori chiave, tra cui Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, e Healthcare.
AGAP2 è una realtà dinamica e in forte crescita, dove innovazione, competenza e valorizzazione delle persone sono al centro di ogni progetto
Aumenti le sue possibilità di arrivare alla fase del colloquio leggendo la descrizione completa del lavoro e candidandosi tempestivamente.
IL TUO RUOLO:
Entrerai a far parte di un progetto internazionale di alto profilo presso una prestigiosa realtà operante nel settore Luxury Retail, all’interno di un contesto dinamico, strutturato e ad elevata esposizione tecnologica.
Cerchiamo un Help Desk Specialist con esperienza consolidata, capace di garantire supporto tecnico rapido, efficace e di alta qualità in ambienti dove continuità operativa, precisione e reattività rappresentano elementi fondamentali.
Avrai un ruolo centrale nella gestione dell’infrastruttura utente e contribuirai direttamente alla qualità del servizio IT all’interno di un ambiente internazionale estremamente esigente e stimolante.
L’esperienza maturata in contesti Retail o Luxury Retail rappresenta un forte valore aggiunto, poiché il ruolo richiede capacità di operare in ambienti dinamici, con elevato numero di utenti, priorità variabili e forte orientamento al servizio. Sede di lavoro: Ginevra
RESPONSABILITÀ:
• Gestione del supporto tecnico di primo e secondo livello su problematiche hardware, software e infrastrutturali
• Supporto diretto agli utenti onsite in ambiente enterprise e retail
• Installazione, configurazione e manutenzione di workstation, laptop, stampanti, device mobili e periferiche aziendali
• Gestione utenze, gruppi, permessi e policy tramite Active Directory
• Supporto e troubleshooting su ambienti Windows 10/11 e Microsoft 365
• Diagnosi e risoluzione problematiche di rete di base: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Gestione ticket e monitoraggio SLA tramite sistemi di ticketing
• Setup postazioni e onboarding tecnico di nuovi utenti
• Coordinamento con team infrastrutturali e specialistici per attività di escalation
• Supporto operativo in contesti ad alta criticità e forte esposizione business
• Gestione autonoma delle priorità e delle attività quotidiane con approccio proattivo
REQUISITI:
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli Help Desk / IT Support / Service Desk
• Ottima conoscenza di ambienti Windows, Microsoft 365 e Active Directory
• Esperienza consolidata nel supporto utenti onsite
• Buona conoscenza delle basi networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire attività operative con responsabilità
• Forte orientamento al problem solving e al supporto utenti
• Esperienza in contesti Retail o Luxury Retail considerata un forte plus
• Italiano madrelingua obbligatorio
• Inglese fluente obbligatorio
• La conoscenza del francese sarà considerata un plus
• Disponibilità al lavoro onsite su Ginevra
COSA OFFRIAMO?
- contratto a tempo indeterminato;
- strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
- follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
- un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU!
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. xdwybme Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.