Ispettore Tecnico Di Zona (Technical Delegate)

MSX è leader globale nel settore Automotive & Mobilità, partner delle principali OEM in tutta l’Europa. Supportiamo i clienti nella trasformazione del loro business e nella gestione delle aree: Sales Performance; Repair Optimization & Compliance; Parts & Accessories; Consumer Engagement. Grazie ai nostri team internazionali e all’innovazione tecnologica, progettiamo e forniamo soluzioni e servizi personalizzati, sostenibili e innovativi che aiutano i nostri clienti a ottimizzare le attività operative e a fidelizzare i propri clienti.

Job Title and Location

Ispettore Tecnico Di Zona (Technical Delegate), Rome, Italy

Responsibilities

• Eseguire interventi tecnici sul campo e da remoto a supporto di concessionarie, riparatori autorizzati e centri tecnici in tutta Europa, riducendo i tempi di fermo veicolo e l’arretrato.
• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse sui veicoli dei clienti, incluse anomalie elettriche / elettroniche avanzate e di multiplexing.
• Analizzare problematiche che coinvolgono singoli veicoli e problematiche sistemiche che interessano più veicoli, fornendo azioni di contenimento e soluzioni correttive.
• Utilizzare strumenti diagnostici OEM (ad es. wiTECH POD, DiagBOX VCI) per diagnosi guidate, aggiornamenti software, riprogrammazioni e parametrizzazioni.
• Interpretare schemi elettrici, manuali di assistenza e bollettini tecnici per individuare le cause radice e definire i metodi di riparazione.
• Redigere report tecnici chiari, riepiloghi delle anomalie e piani d’azione; sintetizzare i risultati per i team di ingegneria, qualità e aftersales.
• Contribuire al processo di Assistenza Tecnica (gestione dei casi, escalation e chiusura) garantendo il rispetto dei KPI e dei livelli di servizio.
• Coordinare e supportare team multidisciplinari presso i punti di riparazione; erogare formazione on-the-job e trasferimento di competenze ai tecnici.
• Condividere problematiche ricorrenti e lezioni apprese nei database di conoscenza e nei processi di miglioramento continuo.
• Garantire pratiche di lavoro sicure e decisioni orientate all’ottimizzazione dei costi durante le attività di diagnosi e supporto alla riparazione.
• Gestire strumenti, attrezzature e logistica delle missioni; mantenere registrazioni accurate dei casi, delle tempistiche e delle priorità.

Qualifications

• Esperienza comprovata nel settore automotive in ambito supporto tecnico, diagnostica, officina di concessionaria, assistenza tecnica sul campo o presso OEM / importatori.
• Solida esperienza pratica nella risoluzione di guasti elettrici / elettronici complessi e problemi di guidabilità mediante piattaforme diagnostiche OEM.
• Esperienza nel coordinamento con team cross-funzionali (officina, ricambi, qualità, ingegneria) e nel supporto a più sedi o mercati.
• Familiarità con documentazione tecnica, reportistica dei casi e attività di formazione / coaching dei tecnici.
• Esperienza in ambito di supporto sul campo a livello europeo e la conoscenza multi-brand costituiscono titolo preferenziale.
• Solida conoscenza teorica e pratica dei moderni sistemi automobilistici (powertrain, telaio, ADAS, elettronica di carrozzeria, CAN / LIN / FlexRay, sistemi HV dove applicabile).
• Padronanza delle metodologie diagnostiche (fault tree analysis, root cause analysis, diagnosi guidata, procedure di calibrazione e flashing software).
• Capacità di lettura e applicazione di schemi elettrici, procedure di assistenza e documentazione tecnica OEM.
• Conoscenza dei processi aftersales e dei KPI principali (tasso di riparazione al primo intervento, tempi di lavorazione, aspetti di garanzia / goodwill).
• Competenza nell’uso degli strumenti diagnostici OEM, inclusi wiTECH POD e DiagBOX VCI, con capacità di adattamento ad altri tool OEM.
• Esperienza nella programmazione, codifica e configurazione delle ECU; gestione dei flussi di aggiornamento software e accesso ai secure gateway.
• Utilizzo avanzato di multimetri, oscilloscopi e strumenti di misura per l’analisi e la verifica dei segnali.
• Capacità di interpretare e diagnosticare schemi elettrici e comunicazioni di rete (analisi DTC, dati in tempo reale, diagnostica dei bus).
• Ottime capacità di redazione tecnica: report sintetici, istruzioni di riparazione e articoli di knowledge sharing.
• Buona padronanza degli strumenti IT (diagnostica su laptop, piattaforme di supporto remoto, sistemi di ticketing / case management, MS Office o equivalenti).
• Orientamento al cliente e attenzione ai costi, con capacità di bilanciare rapidità di intervento, qualità e controllo dei costi.
• Spiccate capacità di problem solving e analisi, con approccio strutturato alle problematiche tecniche complesse.
• Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali, rivolte a tecnici, service manager e interlocutori tecnici / ingegneristici.
• Capacità di collaborazione e coordinamento di team multidisciplinari in concessionarie e centri tecnici.
• Attitudine alla formazione e al trasferimento di conoscenze, con capacità di erogare training on-the-job e creare contenuti tecnici fruibili.
• Ottime competenze organizzative: pianificazione delle missioni, gestione del tempo, delle priorità e dei casi su più sedi e mercati.
• Flessibilità e mentalità aperta, con capacità di adattarsi a contesti dinamici, multi-brand e a nuove tecnologie e procedure.
• Autonomia e spirito di iniziativa, con capacità di lavorare in modo indipendente sul campo e gestire i casi fino alla chiusura.
• Elevata attenzione al dettaglio, precisione nella diagnosi, nella documentazione e nel rispetto degli standard di sicurezza e qualità.
• Resilienza e capacità di gestione dello stress, mantenendo elevate prestazioni anche sotto pressione o in situazioni complesse.

Additional Information

MSX è un datore di lavoro che rispetta l’uguaglianza di opportunità e incoraggia le candidature da parte di candidati qualificati e idonei, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, neurodiversità o altre caratteristiche personali e background, età, orientamento sessuale, genere, religione o credo, o stato civile e genitoriale. Utilizzando lo schema Disability Confident, intervistiamo tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi della vacancy.

#J-18808-Ljbffr