Descrizione:
In ottica di rafforzamento del nostrodipartimento Contact Center, ricerchiamo un/unaSenior Supervisor.Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.Nello specifico sarà tua responsabilità:Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.Organizzare i flussi di lavoro giornalieriFornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiestiCurare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del teamFornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativiPreferibile esperienza pregressa nel ruoloEccellenti capacità comunicative e relazionaliCapacità di problem solvingPianificazione e organizzazione delle attività del TeamOttima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)Capacità di analisi e di reportisticaContratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinatoAssistenza sanitaria integrativaBuoni pastoOrario flessibileSconti sui prodotti o servizi dell'azienda
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