Crm Specialist

Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Villanova di Forlì (FC) un/una:

CRM Specialist

Nello specifico, la risorsa ricercata avrà le seguenti responsabilità:

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Creazione DEM in HTML e invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Progettazione e analisi di A/B test per ottimizzare contenuti, timing e canali di comunicazione.
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.

Requisiti:

• Esperienza di 2–3 anni nel direct marketing, con utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Conoscenza base di HTML per l'adattamento di template e comunicazioni digitali.
• Sensibilità estetica e attenzione al dettaglio nella gestione di comunicazioni email e SMS, nel rispetto delle linee guida di brand.
• Approccio analitico per il monitoraggio delle principali performance di campagna e contributo alla reportistica; buona padronanza di Excel.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con agenzie esterne, team marketing e area commerciale.
• Buone capacità organizzative, precisione e predisposizione all'apprendimento.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese è considerata un plus.

Sede di lavoro: Villanova di Forlì (FC)

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi.

Contratto di lavoro: Tempo pieno