Reservation Agent

AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire all’interno della struttura.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità:

• Riporta alla Direzione dell’Hotel e collabora funzionalmente con il Cluster Reservations Manager di brand, lavorando con il Reservations Manager e il team Reservations cluster Emblems per standardizzare le procedure operative e proporre azioni di efficientamento.
• Gestisce prenotazioni individuali e di gruppo, incluse le richieste speciali, operando con precisione ed efficienza nel rispetto degli standard Emblems by Accor e degli audit LQA per garantire un servizio coerente, professionale e di alto livello.
• Risponde tempestivamente alle richieste degli ospiti attraverso diversi canali, garantendo accuratezza delle informazioni e un servizio personalizzato.
• Massimizza i ricavi tramite attività di upselling strategico di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.
• Mantiene registrazioni accurate delle prenotazioni, dei dati di pagamento e delle preferenze degli ospiti, assicurando la corretta condivisione delle informazioni con i reparti operativi.
• Gestisce e risolve in modo efficace le problematiche legate alle prenotazioni, adottando azioni correttive e preventive per garantire la soddisfazione degli ospiti.
• Collabora prevalentemente ma non unicamente con il Revenue team, il Sales , il front office per assicurare un’esperienza ospite fluida e senza interruzioni.
• Anticipa le esigenze degli ospiti grazie a una conoscenza approfondita dell’hotel, della sua ubicazione e dei servizi offerti, promuovendo i servizi del resort, della spa e delle strutture ristorative.
• Gestisce le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, OTA, ecc.) utilizzando Opera e altri sistemi richiesti, aggiornando i sistemi e la reportistica di reparto.
• Supporta il Cluster Reservations Manager nel raggiungimento degli obiettivi di occupazione e tariffa.
• Svolge eventuali altre mansioni richieste dal responsabile di reparto e/o dal supervisore, finalizzate all’eccellenza del servizio e alla massimizzazione dei ricavi nel rispetto degli standard di brand.

Qualifiche:

• Almeno 1/2 anni di esperienza in un ruolo nell’area Prenotazioni
• Solida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei canali di distribuzione
• Competenze informatiche – programmi Microsoft Office / Opera Cloud
• Eccellenti capacità comunicative e organizzative
• Una genuina passione per l’ospitalità di lusso e ambizione di crescere a livello internazionale
• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza di una terza lingua costituirà titolo preferenziale.

Compenso e pacchetto retributivo

:Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino L

EContratto a tempo determinato stagionale

.Retribuzione: € 22.000 e € 25.00

0Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale

.Accesso alle Staff Rates Accor

.Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio

.Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio

.
CCNL TURISMO FEDERALBERGH

I;Livello 4

°;La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €22.000 e €25.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profil

o.L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salarial

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