Automotive field service specialist (diagnostic technician)

L'obiettivo di questo ruolo è fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeholders della filiera di riparazione, su tutto il territorio italiano.ResponsabilitàOperare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente;Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di: analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni; fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente;Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni;Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati;Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk;Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.);Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici.RequisitiLaurea in Ingegneria;Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture;Ottima conoscenza della tecnologia Automotive;Precisione ed attenzione ai dettagli;Capacità analitiche e di problem solving;Possesso patente di guida di tipo ‘B’ o superiore;Inglese Livello B1 scritto e parlato;Disponibilità di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia.