Descrizione:
La Gestione degli Ordini fa parte dell’organizzazione di Order Management e Logistica in Uscita a livello centrale.A un livello di esperienza medio-alto, il Responsabile della Gestione degli Ordini è responsabile della supervisione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla ricezione alla consegna, attraverso le diverse aree di business Biesse (Macchine, Componenti) e i marchi (Biesse Machinery, HSD, Diamut, Biesse Ricambi). Questo ruolo garantisce l’evasione degli ordini in modo tempestivo e accurato, gestisce un team dedicato, collabora strettamente con diversi dipartimenti e ottimizza i processi di gestione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa.ACTIVITIES1. Elaborare gli ordini e confermare le date di consegnaAttività:Inserire e validare gli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP/CRM)Verificare la disponibilità degli slot produttivi secondo le linee guida S&OPConfermare le date di consegna ai clienti via email o portale dedicatoAggiornare il sistema con eventuali variazioni di pianificazione2. Gestire le modifiche richieste dal clienteAttività:Raccogliere e analizzare le richieste di modifica ordine (quantità, configurazione, tempistiche)Coordinarsi con produzione, logistica e commerciale per valutarne la fattibilitàOttenere approvazioni interne secondo le procedure aziendaliAggiornare l’ordine a sistema garantendo coerenza e tracciabilità3. Garantire comunicazione continua con i clientiAttività:Inviare aggiornamenti periodici sullo stato dell’ordine (conferma, avanzamento, spedizione)Rispondere tempestivamente a richieste e segnalazioni clientiGestire eventuali criticità informando proattivamente il clienteMantenere traccia delle comunicazioni nel CRM4. Gestire richieste di variazione (configurazione, consegna, condizioni)Attività:Registrare tutte le richieste di variazione in sistemi aziendaliVerificare impatti su prezzo, tempi e fattibilità tecnicaCoordinarsi con le funzioni coinvolte per validazione modificheGarantire aggiornamento corretto di documentazione commerciale e ordineREQUIREMENTSFormazione e esperienzaDiploma tecnico o Laurea in discipline economicheEsperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Order Management, Customer Service, Logistica).Competenze tecnicheConoscenza dei processi di gestione ordini e supply chain.Familiarità con processi S&OP e pianificazione della domanda.Buona conoscenza di sistemi ERP (es. SAP) e strumenti Office, in particolare Excel.Competenze trasversaliOttime capacità organizzative e di gestione delle priorità.Forte orientamento al cliente e problem solving.Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.Precisione, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze.LingueBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).*Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198.